warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Teknik Destek Temsilcisi

MONSTER BİLGİSAYAR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ A.Ş

İstanbul(Asya)(Kadıköy)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı OYUN ve İŞ İSTASYONU Notebook modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 20 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor. 


MONSTER Notebook'un müşterilerine kusursuz satış sonrası hizmet deneyimi sağlayabilmesi için satış sonrası müşteri şikayet yönetimi, müşteri talep yönetimi ve müşteri operasyon destek  görevini yapacak MÜŞTERİ TEKNİK DESTEK TEMSİLCİSİ arayışımız bulunmaktadır.


GENEL NİTELİKLER


  • Teknik Lise veya Üniversitelerin 2 Yıllık (MYO) Bilgisayar, Elektrik, Elektronik vb, bölümlerinden mezun olmak.
  • Benzer bir işte min. 2 yıl deneyim sahibi olmak.
  • Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.
  • Etkin zaman yönetimi yapmak.
  • Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.
  • Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.
  • Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.
  • Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.
  • Yerli ve yabancı kaynakları yakından takip ederek teknolojik gelişmelere hakim olmak.


GÖREV TANIMI


  • Müşterilerden yazılı veya telefon yoluyla gelen şikayet ve talepleri karşılamak, müşteri bilgilendirmesi yapmak, talebin karşılanması için gerekli çözüm aksiyonlarını almak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek.
  • Müşteri talepleri doğrultusunda ilgili departmanlar ile iletişime geçmek ve çözüm sürecindeki gerekli koordinasyonları sağlamak.
  • Müşteriden gelen OEM yedek parça taleplerini karşılamak. Gerekli stok kontrollerini yapmak ve ürün tedarik sürecini koordine etmek.
  • Müşteri Talep Ve Şikayet Adedi Raporlarını hazırlamak ve üst yöneticisine sunmak.
  • Sosyal Medya veya Şirketimizin internet sitesi yolu ile gelen müşteri yorumları veya şikayetlerini çözüme ulaştırmak adına gerekli takip, iletişim koordinasyon ve geri bildirimleri yapmak.
  • Gün içerisinde gelen yazılı müşteri taleplerini aynı gün içerisinde cevaplandırarak üst yöneticisine gün sonu raporu iletmek.
  • Ekip liderinin yönlendirmeleri doğrultusunda günlük/haftalık iş planına uymak. Gerekli durumlarda ekip arkadaşlarına operasyonel destek vermek.
  • Son kullanıcıların işletim sistemi, sürücü hataları ve uygulamalarında ortaya çıkan problemlere uzaktan müdahale edip çözüm sağlamak. Gerekli görüldüğü takdirde ilgili yazılım geliştiricilerine sorunun yönlendirilmesini sağlamak.
  • Teknik destek operasyonunda kullanılan iletişim metinlerinin, kullanıcı talep ve şikayetlerine istinaden oluşturulmasına veya revize edilmesine katkıda bulunmak.
  • Çağrı Merkezi ve CRM sistemini aktif ve etkin bir şekilde kullanmak

Aday Kriterleri

2 - 10 yıl arası
Üniversite(Mezun), Ön Lisans(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Teknik Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknik Destek Uzmanı Teknik Destek Uzmanı Maaşları Teknik Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Teknik Destek Uzmanı Nedir? Teknik Destek Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Vizyonumuz: Oyun dünyasında sunduğu çözümlerle mükemmel müşteri deneyimi yaratan bir küresel teknoloji markası olmaktır. Misyonumuz: Tüm oyun aktiv

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN ADAYLARININ KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİBu metin 6698 sayılı Kiş

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Prim, Yemekhane, Bireysel Emeklilik.

Teknik Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Teknik Destek Uzmanı Teknik Destek Uzmanı Maaşları Teknik Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Teknik Destek Uzmanı Nedir? Teknik Destek Uzmanı İş İlanları