Servis Danışmanı

Modern Oto

Mercedes-Benz Yetkili Servisi, Modern Oto Servis San ve Tic.A.Ş. de istihdam edilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ve ekte yer alan iş tanımı çerçevesinde çalışacak "SERVİS MÜŞTERİ DANIŞMANI'' aranmaktadır.

Pozisyonun hedef ve amaçları Bayi satış sonrası hizmetleri sorumluluğundaki marka ürünlerinin satış sonrası servis ve yedek parça hizmetleri hakkında -marka temsili, bakım ve onarım kalitesi ve müşteri memnuniyet ve sadakati hedefleri çerçevesinde- servis müşterisine danışmanlık yapmaktır

• Üniversitelerin Makina, Mekatronik veya Endüstri Mühendisliği bölümlerinden mezun
  
• Premium Otomotiv sektöründe Satış Sonrası Hizmetler alanında deneyimli,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen,
• Satış Sonrası operasyonu ile ilgili iş sonuçlarının takibinde deneyimli, 
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• B sınıfı sürücü ehliyeti sahip, aktif araç kullanabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek olan,

İŞ TANIMI

• Araçların kabulünü gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde müşteri ile atölye arasındaki irtibatı sağlamak ve müşteri taleplerini, siparişlerini takip edip zamanında sonuçlandırmak,
• Müşteri taleplerini tam ve anlaşılır olarak alıp iş emrine kaydetmek ve takibini gerçekleştirmek,
• Atölye içi bakım / onarım talebinin zamanında ve müşteri ile mutabık kaldığı şartlarda, Müşteri Memnuniyeti çerçevesinde yapılmasını sağlamak,
• Müşteri Taleplerinin / şikayetlerinin dinlenmesi ve onarım siparişlerinin hazırlanmasını sağlamak (iş emri, bakım formu, son kontrol formu, test sürüş formu, ekspertiz formu vb.),
• Yapılacak olan işlemlerin tipini ( müşteri , garanti, sözleşme vb. ) tanımlanıp müşteriye maliyet ve teslimat hakkında doğru bilgilendirme yapmak.