Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Moda Selvim

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş "Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,

İŞ TANIMI

• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,
• Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde insiyatif alabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.