Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş.

Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş. bünyesinde araç takip sistemlerinin satış öncesi ve sonrasında müşterilerden gelen telefonları ve e-postaları  yanıtlamak, sistemler hakkında bilgi vermek, müşteri kayıtlarını tutmak, sorunları ilgili kişilere yönlendirmek ve çözümlenmesini sağlamak, sonuçlarını müşterilere geri bildirerek müşteri memnuniyetini sağlamak üzere görevlendirilecek Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi aranmaktadır.
 

• En az yüksekokul mezunu,
• Çağrı merkezi alanında en az 1 yıllık deneyimi olan,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Teknolojiye ilgi duyan, kendini geliştiren,
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek,
• Askerlik görevini tamamlamış erkek adaylar,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Akıcı ve doğru Türkçe konuşabilen, diksiyonu düzgün,
• Planlı ve programlı çalışan,
• Ekip çalışmasına yatkın,

İŞ TANIMI

• Müşterilerden gelen tüm çağrıları ve e-postaları zamanında cevaplamak ve sonuçlandırmak,
• Müşterilere, ürün ve hizmetlerle ilgili doğru ve etkin bilgileri aktarmak,
• Müşteriler ile ilgili kayıtları tutmak ve sorunları ilgili kişilere yönlendirmek,
• Araç takip sistemleri ile ilgili müşterilere sistem hakkında genel bilgiler vermek ve sistemi tanıtmak,
• Dış arama ve müşteri anketleri yapmak.
• Yaşanan teknik sorunları ilgili birime raporlamak.
• Satış ile ilgili gelen talepleri satış birimine aktarmak.
• Müşterilerin sistem kullanımında yaşadığı sorunların çözülmesi için ilgili birimlere önerilerde bulunmak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak, artması için yönetime önerilerde bulunmak.