warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Migros Ticaret A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, İstatistik, Endüstri Mühendisliği vb. bölümlerinden mezun,
  • Tercihen E-Ticaret Müşteri deneyimi, tasarımı ve yönetimi konusunda minumum 5 yıl, CRM uygulamaları konusunda en az 3 yıl tecrübeli,
  • Çağrı merkezinde takım liderliği/süpervizörlük/yönetcilik yapmış,
  • Problem çözme ve iletişim becerisi yüksek,
  • Müşteri Deneyimi Yönetimi konusunda deneyimli,
  • Müşteri odaklı düşünen, İnsan ilişkileri kuvvetli,
  • Çözüm odaklı ve hızlı aksiyon alabilen,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • Yenilikçi, trendleri takip eden,
  • Analitilk düşünce yapısına sahip, çözüm odaklı
  • Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
  • Askerliğini tamamlamış (Erkek adaylar için).


İŞ TANIMI

  • E-Ticaret çatısı altında, tüm müşterilere aynı deneyimi yaşatmak ve sürekli olarak iyileştirilip geliştirilmesi amacıyla, sürece dahil tüm birimler ile çalışarak gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak ve stratejiler geliştirmek,
  • Müşteri odaklı bakış açısına sahip, yeni ve mevcut müşterilere yönelik uçtan uca müşteri deneyiminin optimize edilmesi için stratejiler geliştirmek,
  • Müşteri odaklı yönetim ve süreçlerin geliştirilmesi, iyileştirilmesi ile dönüşüm sağlayabilecek,
  • Çağrı merkezi KPI larını belirleyecek ve düzenli olarak ölçümlenmesini sağlayacak sistemleri kurgulayacak,
  • Tüm müşteri temas noktaları için baştan sona müşteri deneyim haritalarının oluşturulması ve  deneyimin iylişmesini sağlayacak süreçlerin geliştirmesinde etkin rol alacak, analiz ve raporlama yetkinlikleri yüksek

Aday Kriterleri

3 - 5 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye'de modern perakende sektörünün öncülüğünü yapmakta olan Migros günümüzde çok geniş kullanım alanına sahip mağazalarında, gıda ve ihtiyaç madde

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

MİGROS TİCARET A.Ş. ÇALIŞAN ADAYI HAKKINDA KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİMigros Ticare

Detaylı Bilgi

Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları