Resepsiyonist (Bursa)

Mercure Bursa Hotel

Bursa'daki 5  yıldızlı otelimizin Ön Büro Departmanında görev alacak Resepsiyon Görevlisi arayışımız bulunmaktadır.

1. Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun
2. İyi derecede İngilizce bilen (2. Yabancı dil tercih sebebidir)
3. En az 2 yıl 4 yada 5 yıldızlı hotel deneyimli
4. Esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilen
5. Sektörel ve teknik donanıma sahip
6. Yeniliklere açık ve uyum sağlayabilen
7. Dinamik bir yapıya sahip
8. İnsan ilişkileri kuvvetli ve ikna kabiliyeti yüksek
9. Sorunlara anında cevap verebilecek çözüm odaklı
10. Misafir memnuniyetini ilke edinen, gelişime açık

İŞ TANIMI

1. Ön Büro Müdürü ve Resepsiyon Şefinin vermiş olduğu talimatları eksiksiz yerine getirmek.
2. Otele gelen ve otelden ayrılan konuklarla ilgilenmek.
3. Konukların istek ve şikâyetleriyle yakından ilgilenmek ve “ev sahipliği” görevini yerine getirmek
4. Otelin odalarının en etkili ve randımanlı şekilde satışını yapmak.
5. Misafir kayıt işlemlerini eksiksiz yürütmek.
6. Gelecek ve gidecek misafir listelerini gözden geçirmek, tüm özel notları ve raporları kontrol etmek
7. Ön Büro Müdürü ve Resepsiyon Şefinin vermiş olduğu talimatları eksiksiz yerine getirmek.
8. Giriş yapacak odaların anahtarlarını hazırlamak.
9. Giriş esnasında; misafirleri karşılamak, voucherları teslim alıp kontrol etmek, giriş listesiyle karşılaştırmak ve uyuşmazlıkları düzenlemek.Bilgileri işletim sistemine girmek. Talep edilen niteliklerde oda blokasyonu yapıldığından emin olduktan sonra misafirleri odalarına yerleştirmek
10. Oda fiyatlarını kontrol etmek
11. Ön ödeme istenecek misafirlerden nazikçe talep etmek veya konaklama sırasında misafirin kredi limiti bitmesi durumunda ek ödeme talep etmek.
12. Çıkış işlemlerini eksiksiz yürütmek
13. Housekeeping raporuyla işletim sistemindeki raporu kıyaslayıp, uyuşmazlıkları belirlemek ve çözüm bulmak.
14. Housekeeping departmanına oda değişiklikleri ve özel istekler hakkında bilgi vermek.
15. Desk’te çözülür misafir şikâyetlerine çözüm yaratmak, aksi halde vardiya şefi veya Ön Büro  müdürüne haber vermek.
16. Misafirleri otelin tüm faaliyetleri konusunda bilgilendirmek ve onların satışında aktif rol oynamak
17. Çevre, kültürel yerler ve geziler hakkında bilgi sahibi olmak.
18. VIP misafirlerle girişten çıkışa kadar yakından ilgilenmek.
19. Resepsiyondaki tüm rapor, yazı ve dokümanların muntazam şekilde dosyalamak.
20. Departman anahtarlarını imza karşılığında teslim almak ve teslim etmek.
21. Logbook’u okumak ve gereken işlemleri takip edip, sonuçlandırmak.
22. Vardiya esnasında kayıt edilmesi gereken durumları not etmek ve tedbir/hareket istendiğinde ilgili kişi ve birimlere haber vermek.
23. Mesajları zamanında ilgili şahıslara iletmek.
24. Oda fiyatları, paket fiyatlar, grup fiyatları ve indirimler konusunda bilgili olmak.
25. Oda tipleri, konumları ve donanımları, odaların teknik özellikleri ve konforu hakkında geniş bilgiye sahip olmak
26. Çalışma arkadaşları ve amirleriyle devamlı iletişimde olmak.
27. Dakik olup, düzgün, temiz görünmek, güler yüzlü olmak ve kılık-kıyafet prosedürüne uymak
28. Vardiyasını düzgün bir şekilde almak ve teslim etmek.
29. Prosedür ve mevzuata uygun çalışmak.