Müşteri Hizmetleri Uzmanı

MEETROOMS BİNA VE OFİS YÖNETİMİ GAYRM.DANŞ.İNŞ.TAAH.LTD.ŞTİ.

İstanbul Ataşehir bölgesinde yer alan global müşterimiz için ''Müşteri Hizmetleri Uzmanı'' pozisyonunda arayışımız mevcuttur.

Bu pozisyonun amacı, müşteri siparişlerini almak ve işlemek, müşteri memnuniyetini sağlamak için ihracat siparişleri dahil olmak üzere çeşitli müşteri siparişleri hakkında harici müşterilere veya potansiyel müşterilere hizmet bilgisi sağlamaktır.

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla dış müşteriler, distribütörler, potansiyel müşteriler ve işletme içindeki diğer roller için birincil müşteri arayüzü görevi görür. Sipariş işleme sürecinin başından sonuna kadar sorumludur.
• İhracat siparişleri de dahil olmak üzere her türlü müşteri siparişini alır ve işler, müşteri portalları aracılığıyla etkileşim sağlar. 
• Tanımlanmış prosedürleri ve yönergeleri (tahsis, iş politikası teslim süresi, sipariş değişiklikleri) takip ederek sipariş girişi faaliyetlerini gerçekleştirir. 
• Süreç içerisinde müşteriler ve Şirket içi ortaklarla yazışmaları hazırlar ve sürdürür: Ürün bulunabilirliği, Onaylanan fiyatlar, Teslim süreleri, Müşteri siparişinin durumu ve gerekli takibin yapılmasını sağlar.
• Ürünün kullanılabilirliği nedeniyle geç siparişlerin bildirilmesi için müşteriyle proaktif bir şekilde etkileşime girer ve Sipariş Koordinatörü girişine dayalı olarak müşteriyi tedarik kesintileri hakkında bilgilendirir: geç kullanılabilirlik sinyalleri, tahsisteki değişiklikler ve siparişin çözümlenmesiyle ilgili Sipariş Koordinatörünün talimatlarını takip eder.
• Teslimatların müşteriye taahhüt edildiği gibi zamanında ulaşmasını sağlamak için açık siparişleri aktif olarak izler. Sevk irsaliyesinin oluşturulmasından sorumludur.
•  Nakliye/depo sorunlarının bildirilmesi ve siparişlerin geç yükleme tehlikesi olması durumunda çözüme ulaşmak için 3. taraf Lojistik ve Depo sağlayıcılarıyla birlikte çalışır. İlerletme durumunda Lojistik Uzmanını devreye sokar ve müşteriyi bilgilendirir.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri hizmetleri, ilişkileri alanında en az 2 yıl deneyim sahibi
• İleri seviyede İngilizce dil bilgisine sahip
• Ataşehir bölgesine ulaşım sorunu olmayan
• MS Office, SAP programlarına hakim
• İletişim, problem çözme yönü gelişmiş

Çalışma Günleri : Hafta içi 5 gün

NOT:Pozisyon için aday şirketimiz bünyesinde bordrolandırılacak olup , iş ortaklarımız için personel desteği verilecektir.