warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)(Üsküdar)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Bilgi Teknolojileri / IT

Başvuru Sayısı

328 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

328 başvuru

Departman

Bilgi Teknolojileri / IT

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İŞ TANIMI

Son kullanıcılara yazılım uygulamalarının kullanımı üzerine eğitim ve destek verilmesi ve karşılaştıkları sorunların çözülmesi,


GÖREV PROFİLİ

·         Bilgi Teknolojileri ile ilgili bir MYO veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,

·         Yazılım Destek pozisyonunda en az 1 yıl deneyimli,

·         Windows uygulamaları, donanım yönetimi vb bilgisayar işletmenlik konularında tecrübeli

·         İnternet tabanlı uygulamalarını konusunda destek verebilen,

·         Temel bilgisayar bilgisine sahip (Tercihen - MS Excel Uygulamasını bilen), 

·            Yazılı/Sözlü iletişimi güçlü, sorun tespiti ve çözümü konusunda tecrübeli, 

·         Müşteri memnuniyetine önem veren ve başarı odaklı,

·            Analitik düşünebilen, pratik çözüm üretebilen ve öngörülü yaklaşabilen, 

·         Takım çalışmasına yatkın,

·         Yoğun ve stresli çalışma temposunda motivasyonu yüksek,

·            Tercihen - MS SQL kurulum-yönetim-raporlama konularına deneyimli,

·         Tercihen - Microsoft Server ve Client işletim sistemlerinin yönetimi konusunda bilgili,

·         Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya muaf olmak, 

·         Sigara içmeyen,

·         Anadolu Yakasında ve Tercihen Üsküdar civarında ikamet eden veya Üsküdar’a ulaşımı kolay olan,


SORUMLULUKLAR VE YETKİ TANIMI


·         Mesai saatleri içinde veya dışında gelen tüm çağrılara ve maillere zamanında cevap vermek,

·         %100 müşteri memnuniyeti esasına bağlı kalarak müşterinin sorunlarını çözüme kavuşturmak ve gerekli görüldüğü durumlarda sorunu ilgili bölümlere aktarmak,

·         Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

·         Kullanıcılara kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

·         Gelen bildirim/talebe telefonla ya da uzaktan erişim yöntemiyle destek verilmek,

·         Paket Program/Uygulama kapsamında gerektiğinde müşterinin sistemine kurulum ve ayarlamaları yapılmak,

·         Yapılan tüm görüşme ve verilen hizmetlerin CRM programında kayıt altına alınmak ve raporlanmak,

·         Destek ekibindeki diğer çalışanlarla üst düzey uyum ve koordinasyon sağlanmak,

·         Problem, değişim ve şikâyetlerle alakalı bildirimleri ilgili birimlere CRM üzerinden aktarmak,

·         Yeni ürün alan müşterilere uzaktan erişim yöntemiyle kurulum yapmak ve eğitim vermek,

·         CRM’den abone takibine yönelik gelecek güncelleme sorunları ve müşteri sunucu yedekleme bakım kontrollerini yerine getirmek,

·         Sistemin rapor ettiği deaktif müşterileri aramak ve kullanıma teşvik etmek,

·         İlgili mevzuatlar ve uygulamalar konusunda müşterilere yardımcı olmak,

·         İNSAN KAYNAKLARI tarafından organize edilen eğitim programlarına katılmak.

·         İşiyle ilgili tüm evrak ve dokümanların Kalite Kayıtları Prosedürü çerçevesinde muhafazası ve saklanmasını sağlamak,

Aday Kriterleri

2 - 10 yıl arası
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı
İngilizce(Okuma : Orta, Yazma : Orta, Konuşma : Orta)

Yazılım Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Yazılım Destek Uzmanı Yazılım Destek Uzmanı Maaşları Yazılım Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Yazılım Destek Uzmanı Nedir? Yazılım Destek Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Mavi Bilişim ve Danışmanlık Hiz. Ltd. Şti. olarak Gümrükleme, Dış Ticaret ve Lojistik sektörlerindeki işletmelere yönelik ölçeklenebilir yazılım çöz

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).

Yazılım Destek Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Yazılım Destek Uzmanı Yazılım Destek Uzmanı Maaşları Yazılım Destek Uzmanı Nasıl Olunur? Yazılım Destek Uzmanı Nedir? Yazılım Destek Uzmanı İş İlanları