Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

Kalite & Eğitim Uzman Yardımcısı - Çağrı Merkezi

Majorel Türkiye

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

Uzaktan / Remote

Uzaktan / Remote

İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

119 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

119 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Majorel, Türkiye'nin ve dünyanın önde gelen kurumları için çağrı merkezi ve katma değerli müşteri ilişkileri hizmetleri sunar.

Bu hizmetler arasında; müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve iş içgörüleri, robotik süreç otomasyonu, dijital eğitim ve gelişim sistemleri, sosyal medya takip sistemi, insan analitiği, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin sesi, insan kaynakları hizmetleri, bordro hizmetleri, muhasebe ve test hizmetleri gibi dış kaynak kullanımı hizmetleri mevcuttur.

Majorel; Türkiye'de 12 farklı lokasyonda 3.500'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca olmak üzere 12 farklı dilde hizmet sunmaktadır.

Hizmet verdiğimiz sektörler arasında perakende, e-ticaret, bankacılık ve finans, telekomünikasyon, havayolu ve seyahat, yüksek teknoloji ve bilişim teknolojileri, medya, eğlence, enerji ve kamu hizmeti sektörleri yer almaktadır.


Aranan Nitelikler:

  • En az ön lisans mezunu,
  • Anadil seviyesinde Almanca bilen,
  • En 1 yıl tecrübeli,
  • İyi seviyede MS Office bilgisine sahip,
  • Analiz yetkinliği ve sunum becerisi gelişmiş ,
  • Araştırmaya ve öğrenmeye açık ,
  • Ekip çalışmasına yatkın,
  • Pozitif iletişimi kuvvetli, yeniliklere açık, motivasyonu yüksek olan 


Görev Tanımı :

  • Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi,
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması,
  • Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi,
  • Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması,
  • Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi,
  • İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi,
  • Yurtdışı ve/veya yurtiçinde şirket ve operasyonu temsil etmek için katılım gösterilen tele-konferans, toplantı, seminer ve eğitimlerde kazanılan bilgileri toplantı notu ve/veya toplantı organizasyonu aracılığıyla ekip üyeleri ve yöneticileri ile paylaşılması,
  • Aylık eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması,
  • Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması,
  • Kalite süreçlerinin tanımlanması, yönetilmesi ve alarm mekanizmalarının kurulması,
  • Sektörel iyi uygulamaların analizi ve şirket içi kullanımı için önerilerle bulunulması,
  • İşe yeni başlayan çalışanların işe alışmalarını kolaylaştırmak için süreçlerin yönetilmesi.



Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Tecilli
Almanca(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of Proprietary Digital Solutions for industry verticals. We are a Global Leader in Content Services, Trust & Safety.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARIYER.NET KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTürkiye’ de kurulu, Şişli Plaza 19 Mayıs Mah. Dr. Hüsnü İsmet Öztürk Sok. No:1/1 Şişli/İstanbul adresinde mukim, ticaret sicil gazetesine 534508-0 no ile kayıtlı, 0086036242300015 Mersis no’ lu, Mecidiyeköy Vergi Dairesi, 0860362423 no’ lu vergi mükellefi, Majorel Türkiye (“Şirket” veya “İşveren Adayı”) olarak; veri sorumlusu sıfatıyla, ticari ilişkilerimiz kapsamında veya sizlerle olan iş ilişkimiz dahilinde, kişisel verilerinizin, işlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde ve bu amaç ile bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde, tarafımıza bildirdiğiniz veya bildirildiği şekliyle kişisel verilerin doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak, kaydedileceğini, depolanacağını, muhafaza edileceğini, yeniden düzenleneceğini, kanunen bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılacağını, yurtiçi veya yurtdışı üçüncü kişilere aktarılacağını, devredileceğini, sınıflandırılabileceğini ve Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nda (Bundan sonra “KVKK” olarak anılacaktır) sayılan sair şekillerde işlenebileceğini bildiririz;Aşağıda belirttiğimiz ve tarafımıza sağladığınız kişisel verilerinizin her koşulda; duruma göre aşağıda belirtilen şekillerde elde ettiğimiz kişisel verilerinizin hukuki ilişkilerimiz kapsamında,• İşlenmelerini gerektiren amaç çerçevesinde ve bu amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde,• Tarafımıza bildirdiğiniz veya bildirildiği şekliyle kişisel verilerin doğruluğunu ve en güncel halini koruyarak,• Kaydedileceğini, depolanacağını, muhafaza edileceğini, yeniden düzenleneceğini, kanunen bu kişisel verileri talep etmeye yetkili olan kurumlar ile paylaşılacağını ve KVKK’nın öngördüğü şartlarda, yurtiçinde üçüncü kişilere aktarılacağını, devredileceğini, sınıflandırılabileceğini ve KVKK’da sayılan sair şekillerde işlenebileceğini bildiririz.HANGİ KİŞİSEL VERİLERİNİZİ İŞLİYORUZ?Tarafımızca, bizimle paylaşmanız veya gerekli olması halinde, işlemeye konu olabilecek kişisel verileriniz aşağıdaki gibidir:• Kimlik verisi: Adınız, soyadınız, T.C. Kimlik Numaranız, doğum tarihiniz, doğduğunuz ülke, doğduğunuz şehir, cinsiyetiniz, medeni durumunuz, milliyetiniz• İletişim verisi: Telefon numaranız, açık adres bilginiz, e-posta adresiniz, varsa web siteniz.• Özel nitelikli kişisel veri: Özgeçmişinizde yer verdiğiniz dernek/vakıf üyelikleriniz, engelli olma durumunuz, kan grubunuz, askerlikten muafiyet nedeniniz, adli sicil kaydınız.• Eğitim verisi: Öğrenim durumunuz, eğitim bilgileriniz (okul ismi, dönem bilgisi, mezuniyet ortalaması), yabancı dil bilgileriniz, eğitim ve becerileriniz, katıldığınız seminer ve kurslar, sertifika bilgileri, bilgisayar bilgisi• İş deneyimi verisi: Toplam tecrübeniz, çalışma durumu ve unvanınız, iş deneyimleriniz (firma isimleri, çalışmış olduğu dönemler, iş tanımı)• Görsel ve işitsel veri (sadece gerekli olması durumunda): Fotoğrafınız,• Diğer: Sürücü belgesi verileri, yetkinlikleri, hobisi, maaş beklentisi, askerlik durumu, referans bilgileri (gerekli onayların tarafınızca alınması kaydıyla) (referans kişisinin adı soyadı, unvanı, işyeri, telefonu, e-postası) ve varsa CV'nize eklediğiniz her türlü word, excel, sunum dosyaları)KİŞİSEL VERİLERİNİZİ HANGİ AMAÇLARLA İŞLİYORUZ?• Yukarıda belirttiğimiz kişisel verileriniz Şirket ile Çalışan Adayı arasında kurulan çalışan adayı-işveren adayı hukuki ilişkisi çerçevesinde iş sözleşmesinin kurulması için gerekli olması nedeniyle aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir. Yeni personel istihdam edebilmek için, adayların özgeçmiş bilgilerinin tespit edilmesi ve en uygun adayın istihdam edilmesi• Yöneticilerin sizi daha iyi tanıyabilmesi için görüşme ile ilgili tutulan notların, ilgili departman yöneticileriyle paylaşılması,• Özgeçmişinizde belirttiğiniz referanslarınız veya bu referanslarınızın dışında iş görüşmesi sırasında belirttiğiniz referans kişileriyle vermiş olduğunuz bilgilerin teyit edilmesi• Pozisyonla ne kadar uygun olduğunuzun doğrulanması İş ilişkisi kurulduktan sonra sizinle ilgili geçmişe yönelik bilgi edinmek için özgeçmişlerinizin 2 yıl süre ile saklanması,• Kısa veya uzun vadede ihtiyaç duymamız halinde sizinle e-posta ortamında paylaştığımız teklif mektubunun 10 süre ile kayıt altına alınmasıÖZEL NİTELİKLİ KİŞİSEL VERİLERİNİZZaman zaman bizimle paylaştığınız bilgiler, özel nitelikli kişisel verinizi içerebilmektedir. KVKK kapsamında, ırkınıza, etnik kökeninize, siyasi düşüncenize, felsefi inancınıza, dini, mezhebi veya diğer inançlarınıza, kılık ve kıyafetinize, dernek, vakıf ya da sendika üyeliklerinize, sağlığınız, cinsel hayatınız, varsa ceza mahkûmiyetinize ve hakkınızdaki güvenlik tedbirleriyle ilgili verileriniz ile biyometrik ve genetik verileriniz sizin özel nitelikli verilerinizdir.Sizden özellikle istemediğimiz sürece, paylaştığınız özgeçmişlerinizin içerisinde, profil sayfanızda veya bizimle yaptığınız destek görüşmelerinde özel nitelikli kişisel verilerinizi paylaşmamanızı öneririz.Bu açık rıza metnine ilişkin “Açık rıza metnini okudum ve anladım. Kişisel verilerimin metinde belirtilen şekillerde işlenmesini onaylıyorum ve izin veriyorum” onay kutucuğunu işaretlemekle aşağıda belirtilen durumlarda özel nitelikli verilerinizin işlenmesine rıza vermektesiniz.Bu bağlamda özel nitelikli kişisel verileriniz;• Varsa fotoğrafınızla yüklediğiniz özgeçmiş, başvurunuzun değerlendirilebilmesini sağlamak amacıyla Şirketin yurt dışında bulunan iştirakleri, iş ortakları, bağlı şirketleri ile Şirket içerisinde, yer alan diğer ilgili birimlerimiz ve yöneticilerimiz tarafından, söz konusu birimlerin faaliyet amaçlarına uygun ve ölçülü olarak kullanılmaktadır ve ilgili departmanlar arasında amaçla bağlantılı ve ölçülü olarak paylaşılmaktadır ve yukarıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir.• Özgeçmişiniz gerektiği hallerde yasal süreçler kapsamında hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi adına avukatlarımızla paylaşılabilir.• Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta belirtilen veya işlendikleri amaç için gerekli ve makul olan ve her halde kanuni zamanaşımı süreleri kadar muhafaza edilecektir. İlgili kanunların öngördüğü bir kanuni zamanaşımı süresi yok ise sektördeki teamül dikkate alınmaktadır.•Özgeçmişinizde veya sair kaynaklarda, referans olarak gösterdiğiniz kişilerin kişisel verilerini Şirket ile ilgili referans kişisinin bilgi ve açık rızasına uygun olarak paylaştığınızı ve referans sahibinin aksi yöndeki talep ve iddiaları olması durumunda tüm hukuki, cezai ve idari sorumluluğunun münhasıran şahsınıza ait olduğunu ve bu nedenle Şirketimize 3. Kişiler ve kurumlar tarafından yöneltilebilecek tüm iddia ve taleplerin muhatabı olduğunuzu ve Şirketimizin bu nedenle uğradığı/uğrayabileceği tüm zararları herhangi bir Mahkeme kararına gerek olmaksızın derhal karşılayacağınızı kabul ve taahhüt etmektesiniz.KİŞİSEL VERİLERİNİZİ NERELERE AKTARIYORUZ?Kişisel verilerinizi referans olarak gösterdiğiniz kişilerle teyitleşmek amacıyla söz konusu kişilerle paylaşabiliyoruz.Bu açık rıza metnine ilişkin “Açık rıza metnini okudum ve anladım. Kişisel verilerimin metinde belirtilen şekillerde işlenmesini onaylıyorum ve izin veriyorum” onay kutucuğunu işaretlemekle yukarıda belirtilen durumlarda kişisel verilerinizin aktarılmasına rıza vermektesiniz.HAKLARINIZKVKK’nın 11. maddesi gereği bize şahsen, kimliğinizi ispat etmeniz kaydıyla, kişisel verileriniz ile ilgili;• Şirket’in hakkınızda kişisel veri işleyip işlemediğini öğrenmek, eğer işlemişse, buna ilişkin bilgi talep etme• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığı öğrenme• Kişisel verilerin yurtiçi veya yurtdışına aktarılıp aktarılmadığı ve kimlere aktarıldığını öğrenme• Şirket’ten yanlış ve eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini ve verilerinin aktarıldığı veya aktarılmış olabileceği alıcıların bilgilendirilmesini talep etmek,• Kişisel verilerinizin KVKK madde 7’de öngörülen şartlar çerçevesinde verilerinizin imha edilmesini ve somut olayın koşullarına göre seçilen imha yönteminin seçilme sebebini (silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini) Şirket’ ten talep etme• Aynı zamanda verilerin aktarıldığı veya aktarılabileceği 3. kişilerin söz konusu imha talebiniz ile ilgili bilgilendirilmesini talep etme• Münhasıran bir otomatik sistem kullanılarak oluşturulmuş kişisel veri analizinizin sonuçlarına bu sonuçlar çıkarlarınıza aykırıysa itiraz etme• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.Başvurunuzda yer alan talepleriniz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin Şirket için ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından tarafından Veri Sorumlusuna Başvuru Usul Ve Esasları Hakkında Tebliğ’de belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.Kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili hususlarda başvurunuzu Ek-1’ de bulunan formu doldurarak veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul Ve Esasları Hakkında Tebliğ ’in 5. maddesinde şartlara uymak kaydıyla aşağıdaki şekillerde yapabilirsiniz:• Yazılı ve imzalı olarak• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresinizden göndereceğiniz e-posta ile• Güvenli elektronik imza veya mobil imza ileKişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili hususlarda başvurunuzu bu Aydınlatma Metni’ nde bulunan başvuru formunu doldurarak, yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da bize daha önce bildirdiğiniz ve kayıtlarımızda yer alan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle Şirketimize teslim etmeniz gerekmektedir. Talebinizin mahiyetine ve başvuru yönteminize göre Şirket tarafından başvurunun size ait olup olmadığının belirlenmesi ve böylece haklarınızı koruyabilmek amacıyla ek doğrulamalar (kayıtlı telefonunuza mesaj gönderilmesi, aranmanız gibi) istenebilir. Örneğin Şirkette kayıtlı olan e-posta adresiniz aracılığıyla başvuru yapmanız halinde Şirkette kayıtlı başka bir iletişim yöntemini kullanarak size ulaşabilir ve başvurunun size ait olup olmadığının teyidini isteyebiliriz.Bu aydınlatma metnini okudum ve anladım.1. AYDINLATMABaşvurunuz ve başvurunuza verdiğimiz cevabımız, savunma hakkımızı kullanmak veya başvuruların organizasyonu veya yönetimi amacıyla veri kayıt ortamımızda saklanabilir ve işlenebilir, bu amaçlarla avukatlarımız, veri işleyen durumundaki iş ortaklarımız, yurtdışında/yurtiçinde yer alan iştiraklerimiz, iş ortaklarımız ve bağlı şirketimiz, Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Kişisel Verileri Koruma Kurulu ve bu başvuruya ilişkin süreçleri yürüten diğer adli makamlarla paylaşılabilir.2. BAŞVURU USULÜİmzalı ve yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızdan Şirketimize bu başvuru formunu doldurmadan önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle Şirketimize şahsen başvuruda bulunabilirsiniz. Talebinizin mahiyetine ve başvuru yönteminize göre Şirket tarafından başvurunun size ait olup olmadığının belirlenmesi ve böylece kişilik haklarınızı koruyabilmek amacıyla kimlik doğrulamaya yönelik ek bilgi (kayıtlı telefonunuza mesaj gönderilmesi, aranmanız gibi) istenebilir. Örneğin Şirkette kayıtlı olan e-posta adresiniz aracılığıyla başvuru yapmanız halinde Şirkette kayıtlı başka bir iletişim yöntemini kullanarak size ulaşabilir ve başvurunun size ait olup olmadığının teyidini isteyebiliriz.İmzalı ve yazılı başvuru yapmanız halinde bu başvurunun tarafımıza tebliğ edilmesi gerekmektedir. Yaptığınız yazılı başvuruyu bizlere tebliğ edildiği tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede ve en geç 30 gün içerisinde yanıtlandıracağız. Diğer yöntemlerle yapılan başvurularınızda, başvurunuzun tarafımıza ulaştığı tarih başvuru tarihidir. Tarafımıza sunduğunuz bilgi ve belgelerin eksik olması veyahut anlaşılamaz olması halinde başvurunuzu netleştirmek amacıyla sizlerle iletişime geçeceğiz.

Detaylı Bilgi

Majorel Türkiye İş İlanları

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı İş İlanları