Bilgi Teknolojileri Uzman Yardımcısı

Majorel Türkiye

Dünyanın en saygın ve lider markaları için yeni nesil uçtan uca müşteri deneyimi (CX) çözümleri tasarlıyor, geliştiriyor ve sunuyoruz. Beş kıtada, 45 ülkede, 82.000'den fazla çalışanımızla, 70 dilde hizmet veriyoruz. Doğudan batıya kapsamlı küresel ayak izimiz sayesinde farklı kültürlerdeki ince detayları dikkate alarak esnek çözümler sunabiliyoruz ve CX’te mükemmeliyeti yakalamak için bunun şart olduğuna inanıyoruz. Ön bürodan arka ofise teknolojiyle güçlendirilmiş müşteri deneyimi (CX) hizmetlerinde derin alan uzmanlığına sahibiz. Tüm bunlara ek olarak, dikey sektörler için Dijital Tüketici Etkileşimi, Müşteri Deneyimi (CX) Danışmanlığı ve yenilikçi Tescilli Dijital Çözümler paketi sunuyoruz. İçerik Hizmetleri ve Güven-Güvenlik konularında dünya lideriyiz. 'Majorel farkı'nın girişimcilik kültürümüz olduğuna inanıyoruz.

 Majorel Türkiye olarak 2004’ten beri, Türkiye'de 7 farklı lokasyonda 3.000'den fazla çalışma arkadaşı ve evden çalışma modeli ile hem Türkiye hem de dünya çapında önde gelen markalara; Almanca, Felemenkçe, Türkçe, İngilizce, Arapça, İtalyanca, İspanyolca, Yunanca, İbranice, Fransızca, Rusça ve Bulgarca dâhil 12 farklı dilde hizmet sunmaktayız. 

Misyonumuz

İnsanların değer verdiği ve bizim de gurur duyduğumuz, harika müşteri deneyimleri yaratıyoruz. Yetenek, veri ve teknolojiyi birleştirerek, birlikte çalıştığımız firmalar için gerçek anlamda etkin çözümler üretiyoruz. Hep daha fazlasını sunmak için çalışıyoruz. 

Vizyonumuz

Hedefimiz, sürekli değişen dünyada müşteri bağlılığı konusunda birlikte çalıştığımız firmaların güvenilir, uzun vadeli iş ortağı olmak. Attığımız her adımın temelinde ‘Yaratıcılık, Mükemmeliyet ve Saygı' yatıyor. Böylece birlikte çalıştığımız firmaların başarılı olmasını sağlarken, bizler de tek bir ekip olarak güçleniyoruz. 

Beş kıtada, 45 ülkede, 82.000'den fazla çalışanımızla, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere 70 dilde hizmet veriyoruz. Müşterilerimizi her zaman, her cihazda, markadan beklentilerini tam olarak karşılayacak şekilde destekliyoruz. Nerede ve hangi kültürden olurlarsa olsunlar, onların dilini konuşuyoruz.

Majorel'de çeşitlilik, DNA'mızın bir parçasıdır. Bu kapsamda eşit istihdam fırsatları sağlamayı ve tüm adaylar ve çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmayı taahhüt ediyoruz. Nitelikli tüm başvuru sahipleri, cinsiyet, ırk, renk, mezhep, din, ulusal köken, yaş, engellilik durumu, medeni durum, hamilelik, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği veya ifadesi dikkate alınmaksızın istihdam için değerlendirilecektir.

Genel Nitelikler: 

• Üniversitelerin ilgili  bölümlerinden mezun, 
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip,
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen,
• Araştırmaya, keşfetmeye ve öğrenmeye hevesli,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• Temel bilgisayar teknolojisi bilgisine (Windows İşletim Sistemleri, MS Office, Donanım, Client PC, Notebook, Printer, Network) sahip,

Görev Tanımı:

• Masaütü / Dizüstü donanım ve sistem kurulumlarının yapılması,
• Son kullanıcılara ait donanım envanterlerinin tutulmasını ve takibinin sağlanması,
• İç Müşterilerden gelen İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlanması, çözüm sağlayamadığı durumda servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde  ilgili birimlere yönlendirmelerin yapılması,
• Son kullanıcılara PC, Notebook yazılımları kullanım desteğinin verilmesi,
• SLA uyumunun takip edilmesi,
• Yönetimin ihtiyaç duyduğu raporların hazırlanması ve sunulması.