Almanca Bilen Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi

LOTUSHR İNSAN KAYNAKLARI DANIŞMANLIK EĞİTİM BİLİŞİM YÖNETİM SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz çağrı merkezi sektöründeki  global iş ortaklarımız için   Almanca ve İngilizce dillerine hakim İstanbul yada İzmir illerinde ikamet eden / edebilecek “Almanca Bilen Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Tercihen üniversite mezunu

• Çağrı Merkezi Operasyon yönetimi sürecinde deneyimli

• En az B2 seviye de yazılı ve sözlü Almanca ve İngilizce dillerine iyi derecede hakim,

• İstanbul veya İzmir ilinde ikamet eden / edebilecek,

• Takım çalışmasına yatkın,

• Analitik bakış açısına sahip,

• Çözüm odaklı,

• İletişim becerisi güçlü,

• İş takibi başarılı ve hızlı aksiyon alabilen

İş Tanımı ;

• Operasyonun, iş akışı ve süreçlerini, organize etmek ve denetlemek,

• Operasyon kapsamını belirlemek proje gereksinimlerini, planlarını, süreçlerini uygulamak,

• Operasyonların hedeflerine  ulaşmasını sağlamak, düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerde bulunmak hizmet kalitesini artırmak,

• Müşteri ve Üst Yönetim tarafından istenen bilgi ve raporlamalarını zamanında hazırlamak, analizlerini ve sunumlarını yapmak

• Operasyona ayrılan bütçenin sağlıklı bir şekilde yönetilmesi , bütçenin geliştirilmesi, verimliliği ve karlılığı artıracak çalışmalarda bulunmak

• Operasyon içerisindeki ekibe liderlik etmek , ekipten beklenen kalite ve performans kriterlerine ulaşmasını sağlamak,

• Ekip performans takibi sağlamak, yeteneklerini değerlendirmek, geliştirilme ve iyileştirme çalışmalarında bulunmak,