İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Pazarlama
Pazarlama
Başvuru Sayısı
59 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
59 başvuru
Departman
Pazarlama
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
CX Pazarlama Müşteri Deneyimi Uzmanı
Aranılan Nitelikler
Üniversiteleri İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinden mezun,
Müşteri Deneyimi/İlişkileri alanında minimum 3 yıl tecrübeli,
İletişimi kuvvetli, takım çalışmasına yatkın,
Proaktif, şirket ihtiyaçlarını keşfedebilen,
Müşteri ihtiyaçlarını dijital ve offline mecralarda ölçümleyebilen,
Müşteri deneyimi/ilişkileri koşunda proje geliştirmiş veya deneyimlemiş,
Verileri doğru okuyan ve yorumlayabilen,
Satış/Pazarlama kanalında müşterinin satış ve servis yolculuğunu tasarlayabilen, tasarladığı deneyimin tüm kanallarda uygulanmasını sağlayabilen, ölçen, müşteri deneyim yolculuğunu iyileştirebilen,
Müşteri ilişkileri ve pazarlama departmanları arasında koordineli olarak çalışabilen.
Görev Tanımı
Müşterilerin dijital ve offline temas noktalarını dokunan bir yolculuk çizelgesi oluşturmak.
Departmanlarla (pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün geliştirmek vb.) yakın çalışma ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye çıkartılması için iş birliği yapmak,
Müşteri odaklılık konusunda farkındalığı artırmak için şirket içi iletişim ve etkinlikler düzenlemek.
Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri takip etmek, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer dijital araçlarla entegrasyonu sağlamak.
Müşteri deneyimini ölçmek, performans göstergeleri ve metrikler geliştirmek ve bunları düzenli olarak raporlamak.
Müşteri deneyimi alanındaki güncel trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, sektördeki yenilikleri araştırmak ve bunları şirketin müşteri deneyimine entegre etmek.
Ürün ve müşteri profilleme, müşteri segmentasyonu,churn,sepet analizleri ve diğer tüm müşteri analitiği çalışmalarının yürütülmesi ve segment bazlı müşteri yönetimini gerçekleştirmek.
CRM kampanyalarını tasarlamak, hayata geçirmek, ölçümlemek ve raporlamak
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanlarıHakkımızda
Kosifler Oto 1945 yılında Türk ticaret hayatına adım atan Kosifler Ailesi, ticaret, imalat, inşaat ve ithalatı içeren faaliyet alanlarına 1984' ten it
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiMüşteri Deneyimi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Uzmanı Müşteri Deneyimi Uzmanı Maaşları Müşteri Deneyimi Uzmanı Nasıl Olunur? Müşteri Deneyimi Uzmanı Nedir? Müşteri Deneyimi Uzmanı İş İlanları