Çağrı Merkezi Takım Lideri

KESGİN HOLDİNG ANONİM ŞİRKETİ

• En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun , 
• Çağrı Merkezi sektöründe minimum 2 yıl Takım Liderliği deneyimi olan,  
• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi , 
• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş , 
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı , 
• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,
• Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,
• İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , 

İŞ TANIMI 

• Çağrı Merkezi inbound (çağrı karşılama) , outbound (satış , dış arama) , tahsilat ekiplerini, şirket hedeflerine ve kurumsal müşterinin belirlediği hizmet düzeyine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek ,
• Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamasını yapmak ,
• Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonları almak ,
• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması ,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi.