GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (tercihen endüstri mühendisi, işletme, matematik, istatistik),
- CRM kampanya yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyimli,
- CRM dynamics, kampanya tanım ekranları tecrübesi olan
- Kampanya ve iletişim yönetimi, kampanya hedef kitlelerinin belirlenmesi, kampanya performanslarının değerlendirilmesi konularında tecrübeli,
- BI/Analiz toolları (Oracle Business Intelligence, Business Objects vb.) tecrübesi olan (tercihen),
- MS Office programlarına hakim,
- Raporlama konusunda deneyimli,
- Analitik bakış açısına sahip, sistematik çalışabilen,
- Etkili iletişim becerilerine sahip,
- Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için),
İstanbul Merkez ofisimizde görevlendirilecek
Crm Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.
İŞ TANIMI
- Müşteri ihtiyaçları ve şirket stratejisi doğrultusunda; kampanya tasarlamak, kampanya ön analiz ve fizibilitelerini yapmak, kampanyayı CRM kampanya tool’ları üzerinden hayata geçirmek ve performansını ölçmek,
- Sadakat programını, Türkiye ve dünyadaki örneklerini inceleyerek, sektör dinamiklerini dikkate alarak, sürekli iyileştirmek ve geliştirmek,
- Sadakat programı geliştirme sürecinde, IT ve ilgili ekiplerle gerekli koordinasyonu sağlamak,
- Sadakat programının her türlü analiz ve rapor ihtiyaçlarını hazırlamak,
- Veri madenciliği çalışmaları ile segmentasyon yapmak, analiz dataları hazırlanması ve hedef kitle oluşturulması çalışmalarını yürütmek,
- Kampanya iletişimini, SMS, e-mail ve mobil uygulama gibi kanallarla, belirlenen hedef kitle için gerçekleştirmek ve performansını raporlamak,
- Kişiye özel/segmente özel, kampanya kurguları tasarlamak,
- Kampanya fizibilite ve performans raporları hazırlamak,
- Sadakat programı kapsamında, üçüncü partilerle işbirliği & kampanya kurgularını hayata geçirmek ve performansını ölçmek,
- Tüm kampanya ve sadakat programı kapsamında hayata geçirilen kurguların, saha tarafından benimsenmesi, başarılı olması için gerekli önerileri hazırlayıp; aksiyonları almak.