Misafir İlişkileri Görevlisi

JW Marriott Ankara - Özkar İnşaat San. ve Tic. A.Ş.

• Çok iyi derecede ingilizce konuşabilen
• Etkili sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip
• Tercihen Turizm Otel İşletmeciliği mezunu
• Tercihen alınında en az 1 yıl deneyimli

İŞ TANIMI

• Misafirlerden gelen soruları cevaplamak ve misafirlerin isteklerinin olumlu bir şekilde yapıldığını misafir ile takip etmek.
• Misafirlere; otelin olanakları, sunduğu servisler, oda özelliklerini ve yerel alan ve aktiviteler hakkında bilgi vermek.
• Giriş öncesi hazırlık ve girişten sonra misafirlerle irtibata geçerek ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak.
• Beklenen hizmet ve ikram listesini ilgili departmanlara hazırlamak ve bölüştürmek.
• Uygun kişiyle veya departman ile (örnek; Bellboy, Ön Büro, Kat Hizmetleri, Teknik Servis, Güvenlik) birlikte misafirin isteğini karşılamak veya problemini çözmek.
• Ertesi güne kalan misafirin isteklerini veya şikayetlerini öncelik davranarak olayı çözmek.
• Misafirlerle irtibata geçip isteklerinin yerine geldiğinden veya problemlerin isteklerine göre çözüldüğünden emin olmak.

Marriott International eşit fırsatlar sunan çok çeşitli istihdamı kapsayan bir kültürün sürdürülmesini taahhüt eden bir işverendir.