Helpdesk Uzman Yardımcısı

ISS Türkiye

"Dış Kaynak Hizmeti Sağlama Konusunda İki Kez Dünya Şampiyonu Olan Ekiple Tanışın”

ISS Türkiye olarak; 35.000’i aşan aile üyemiz ile İstanbul Genel Müdürlük, Ankara, Antalya, Bursa, İzmir Şubeleri ve Adana, Gaziantep, Eskişehir, Denizli bölge ofislerinde 4.000’den fazla müşteriye, 5000 noktada Temizlik, Güvenlik, Teknik Bakım, Catering, Çamaşırhane Yönetimi, Bitki Bakımı ve Haşere Kontrolü ve Destek Hizmetler hizmeti sunuyor ve sektördeki lider konumumuzla büyümeye devam ediyoruz.

ISS olarak bizi özel kılan pek çok şey var. Küresel deneyim, yenilikçi teknolojiler, endüstriye yön veren süreçler gibi… Ancak başarımızın gerçek sırrı, motivasyonu yüksek, esnek çalışma kapasitesine sahip, sıcakkanlı ekibimizde yatar.

Her gün, 530.000 kişilik ailemizin her bir üyesi, İnsani Dokunuşun Gücü ilkesinden aldığı ilhamla müşterilerin ihtiyaçlarını kavrıyor, onlarla empati kuruyor ve işlerin pürüzsüz yürümesi için var gücüyle çalışıyor.

Siz de bu büyük ailenin parçası olmak istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.

GENEL NİTELİKLER

· En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,

· Tercihen yardım masası veya çağrı merkezi birimlerinde min.2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,

· İyi düzeyde İngilizce bilen,

· Bilgisayar donanımları ve Windows işletim sistemleri, MS-Office uygulamaları, Network uygulamaları ve ManageEngine programı hakkında bilgi sahibi,

· Tercihen Manage Engine - service desk tool’unu kullanmış,

· Tercihen ITIL sertifikası/bilgisi olan,

· Tablet ve akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,

· Şirkete özel uygulamalar konusunda uzaktan destek verecek,

· Yardım Masasına gelen problem ve talep bildirimlerini alan, inceleyen ve çözüm üreten, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapabilecek,

· Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,

· Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,

· Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,

· İletişimde yetkin, dinamik, sonuç odaklı,

· Kişisel görünümüne özen gösteren,

· Askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

· Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,

· SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,

· Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

· Destek verilen uygulamalar ile ilgili irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

· Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

· Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

· Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

· Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

· Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

· Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,

· Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetini sağlamak,