Misafir İlişkileri Şefi

ISR TURİZM İŞLETMELERİ VE TİC.A.Ş. HILTON BODRUM

• Misafirlerin otel içerisindeki memnuniyetini sağlamak ve onların isteklerine yardımcı olmak.
• Ön Büro Departmanı ile koordineli çalışarak, konaklayan misafirleri tanımak ve oluşan sorunların giderilmesinde diğer departman yöneticileri ile yakın iletişim halinde bulunmak.
• Misafirlerin görüş ve şikâyetlerini değerlendirerek Misafir İlişkileri Müdürü’ne raporlamak, cevaplandırmak, şirket içi bildirimlerini yapmak ve çözüm üretmek.
• VIP misafirlerin otele giriş, konaklama ve çıkış süreçlerini takip ederek iyi hizmet almalarını sağlamak ve bunun takibini yapmak.

İŞ TANIMI

• Tercihen üniversitelerin Halkla İlişkiler ya da Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun,
• Benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip, (İkinci bir yabancı dil tercih sebebidir.)
• Ms Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişimi güçlü, insanlar ile iyi iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
  
• Genel dış görünüş, tavır ve davranışlarıyla şirketi temsil ettiğinin bilincinde, titiz ve özenli,
• Hızlı karar alma ve problem çözme becerisine sahip,
• Sorumluluk sahibi ve özverili,
• Baskı altında çalışabilen ve kendini motive edebilen,
• Kişisel ve mesleki açıdan gelişime açık