warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Departman

Teknoloji

Teknoloji

Başvuru Sayısı

204 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 2 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

204 başvuru

Departman

Teknoloji

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip 1400'ün üzerindeki profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim çözümleri firmasıdır. 1999’dan bugüne telekomünikasyon, finans, üretim, kamu ve hizmet sektörleri başta olmak üzere her sektördeki kuruluşlara platform bağımsız çözümler sunan İnnova, uluslararası standartlarda ürettiği çözümleri şimdiye kadar 4 kıtada 37 ülkeye ihraç etmeyi başarmıştır. 2007 yılından bu yana Türk Telekom Grubu Şirketleri bünyesinde yer alan İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, İstanbul ve Ankara ana ofislerinin yanı sıra Türkiye'nin çeşitli bölgelerine yayılmış 12 ofisi üzerinden faaliyetlerine devam etmektedir.

Görev Tanımı

Çağrı merkezine gelen problem ve talep bildirimlerini alır, inceler ve çözüm üretir, ilgili birime yönlendirme ve takibini yapar. Bu çalışmaları sözleşmede belirlenen hizmet seviyesine uygun olarak gerçekleştirir.

Destek verilen projelerden sorumluluğu kendisinde olanlar ile ilgili dökümantasyonları günceller, ilgili birimlere bildirimlerini yapar ve talepleri gerçekleştirir/yönlendirir.

Destek verilen müşterinin ürünlerinin gerektiğinde 7/24 vardiya düzeninde çalışmasını denetler.

Çağrı kayıtları ile ilgili müşteriye aylık rapor verir.

Destek masası çalışmalarına gerekli durumlarda kendisi için belirlenen vardiya ve nöbet programına uygun olarak katılır.

İç ve dış müşteriler için ihtiyaç duyulan eğitim ve destek dökümanlarını hazırlar, gerektiğinde eğitim çalışmalarını yürütür.

Destek verilen ürünler ile ilgili tespit edilen ve ürünün kalitesini kötü yönde etkileyen bulguları destek masası yöneticisine raporlar.

Belirli alanlarda kendini geliştirerek, projelere efektif olarak katkıda bulunur (HPSM,Network, Security, System).

 

Bilgi, Tecrübe ve Yetenekler

Active Directory, Exchange, Microsoft ürünlerinde tecrübeli ve son kullanıcı desteği verebilecek tecrübede olmalı.

İyi derecede İngilizce Yazma, Konuşma ve Anlama bilgisi olmalı

Aday Kriterleri

Üniversite(Mezun)

Yardım Masası Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Yardım Masası Elemanı Yardım Masası Elemanı Maaşları Yardım Masası Elemanı Nasıl Olunur? Yardım Masası Elemanı Nedir? Yardım Masası Elemanı İş İlanları
Hakkımızda

İnnova Bilişim Çözümleri A.Ş, farklı teknolojilerde bilgi birikimine sahip 1300’ün üzerindeki profesyonel kadrosu ile Türkiye’nin önde gelen bilişim ç

Şirket Sayfasına Git
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Kaza Sigortası.

Yardım Masası Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Yardım Masası Elemanı Yardım Masası Elemanı Maaşları Yardım Masası Elemanı Nasıl Olunur? Yardım Masası Elemanı Nedir? Yardım Masası Elemanı İş İlanları