Çağrı Merkezi Takım Lideri

İNFOMED SAĞLIK HİZMETLERİ TURİZM VE İNŞAAT ANONİM ŞİRKETİ

Nitelikler

·        Üniversite mezunu

·        En az 5 yıllık iş tecrübesi

·        En az 2 yıl Inbound Çağrı Merkezi tecrübesi

·        Telefonda anlaşabilecek ve mail ile yazılı olarak iletişim kurabilecek düzeyde İngilizce bilgisi

·        Erkek adaylar için askerliğini yapmış.

Yetkinlikler

·        Müşteri Odaklı

·        Başarı Odaklı

·        Stres altında odağını koruyabilen

·        Yüksek İletişim, İş birliği ve Ekip Çalışması becerisi

·        İş Geliştirme becerisi yüksek

·        Yöneticilik vasfına sahip

·        Temsil ve sunum kabiliyetine sahip

İş Tanımı

·        Standart çağrı merkezi raporlarını almak ve sunmak

·        İş sonuçlarını raporlamak ve sunmak

·        Çalışanların müşteri ile ilgili sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek, çözemediklerini ilgili birime aktarmak veya yöneticisine iletmek.

·        Çalışanlarının çalışma planını yapmak, izin ve devam durumlarını takip etmek.

·        Sorunu olan müşterilerle birebir konuşmak ve sorunu çözmek.

·        Çalışanlarınıın konuşma kalitesini dinlemek ve değerlendirmek.

·        Çağrıların sorunsuz bir şekilde gelmesi için teknik ekiple koordineli bir şekilde çalışmak.

·        Çalışanlarının primlerini hesaplamak.

·        Yurtdışı merkezde yapılan uygulamaları takip etmek, koordinasyonu sağlamak ve uygulanması için yöneticisine önermek.