Müşteri Destek Uzman Yardımcısı

Hubergroup

İŞ TANIMI

• Müşteriden gelen siparişleri almak, sisteme doğru ve hatasız şekilde işlemek,
• Ürün ve müşteri ile ilgili her türlü konuda müşteri ile iletişimde olmak, gerekli bilgilendirmeleri yapmak,
• Müşteri şikayet ve taleplerini almak ve ilgili birimlere raporlamak, takiplerini ve dönüşlerini sağlamak,
• Aylık ve haftalık toplantılarda müşteri ilişkileri ile ilgili konuları raporlamak,
• İthalatı yapılacak ürünlerin zamanında varışlarını takip etmek, varsa plan dışı gelişmeler hakkında ilgilileri zamanında bilgilendirmek,
• Operasyon ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışmak,
• Günlük ürün çıkışları ve sevkiyat süreçlerini takip etmek ve gerekli raporlamaları yapmak,
• Serbest Bölge ve İhracat süreçlerinin takibini yapmak ve uygulamak,
• Düzenli müşteri ziyaretleri gerçekleştirmek,
• Müşteri İlişkileri süreç geliştirmelerinde aktif rol almak,
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak,

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri İlişkileri alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Microsoft Office uygulamalarını iyi derecede kullanabilen,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Tercihen SAP kullanmayı bilen,
• Zaman ve Stres Yönetimi ile Planlama ve Organizasyon yeteneği gelişmiş,
• İlişki Yönetimi ve Etkili İletişim becerilerine sahip,
• Ekip çalışmasına uyumlu, problem çözme ve takip yönü kuvvetli,
• Proaktif, sonuç odaklı,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• İzmir 'de tercihen Çiğli bölgesine yakın ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.