Kalite ve Eğitim Uzmanı Hepsiburada

Kocaeli, İstanbul(Asya)

Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

KALİTE VE EĞİTİM UZMANI

GENEL NİTELİKLER:

  • Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi/Müşteri Hizmetleri bölüm eğitimleri ve kalite değerlendirmesi konusunda minimum 2 yıl deneyimi olan,
  • İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel, PowerPoint),
  • Sunum becerileri gelişmiş,
  • İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın,
  • Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
  • Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
  • Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
  • Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden,


İŞ TANIMI:

  •         Tüm kanallardan müşterilere verilen yanıtların kalite değerlendirmesinin yapılması ,
  •         Müşteri iletişimi, iş akışları/süreç eğitimlerinin, bölüm bazlı verilmesi ve bilgilerin güncel tutulması,
  •         Çalışan bazlı ve kurum eğitim ihtiyaç analizlerinin gerçekleştirilmesi, eğitimin tasarlanması ve planlanması,
  •         İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim sunumlarının hazırlanması,
  •         Eğitim sonrası performans sınavlarının düzenlenmesi, operasyonel bilgi seviyesini ölçümlemeye yönelik periyodik sınavların hazırlanması ve raporlanması,
  •         Eğitimlerin etkinliğinin ölçümlenmesi ve raporlanması,
  •         Operasyon duyurularının hazırlanması ve yayınlanması,
  •         Operasyondan gelen akış, ürün vs. sorularının yanıtlanması ve ilgili ekiplere yönlendirilerek sonuçlanmasının takibi,
  •      Süreç, akış ve kullanılan ekranların geliştirilmesinde/testlerinde etkin rol oynamak.

 

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri

Firma Sektörü:

E-ticaret

Çalışma Şekli:

Hafta içi 08.00 - 17.00

Sosyal / Yan Haklar:

Servis

Çalışan Sayısı:

1000-1499