Eğitim Ve Kalite Uzmanı

Hepsiburada

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi/Müşteri Hizmetleri bölüm eğitimleri konusunda minimum 2 yıl deneyimi olan,
• İleri düzeyde MS Office (özellikle Excel, PowerPoint),
• Sunum becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri yüksek, takım çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon becerisi yüksek,
• Analiz ve raporlama becerilerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim yetkinliği güçlü,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

İŞ TANIMI:

• Müşteri iletişimi, iş akışları/süreç eğitimlerinin, bölüm bazlı verilmesi ve bilgilerin güncel tutulması,
• Çalışan bazlı ve kurum eğitim ihtiyaç analizlerinin gerçekleştirilmesi, eğitimin tasarlanması ve planlanması,
• İhtiyaçlar doğrultusunda eğitim sunumlarının hazırlanması,
• Eğitim sonrası performans sınavlarının düzenlenmesi, operasyonel bilgi seviyesini ölçümlemeye yönelik periyodik sınavların hazırlanması ve raporlanması,
• Eğitimlerin etkinliğinin ölçümlenmesi ve raporlanması,
• Operasyon duyurularının hazırlanması ve yayınlanması,
• Operasyondan gelen akış, ürün vs. sorularının yanıtlanması ve ilgili ekiplere yönlendirilerek sonuçlanmasının takibi,
• Süreç, akış ve kullanılan ekranların geliştirilmesinde/testlerinde etkin rol oynamak.