Bilgi Teknolojileri Uzmanı (Helpdesk)

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz.HepsiExpress, HepsiJet, HepsiPay, HepsiFly, HepsiGlobal, HepsiLojistik, HepsiMat ve sıradaki pek çok yeni atılımımızla Tükiye’nin Hepsiburada’sı olmaktan gurur duyuyoruz.
2000 yılından bu yana e-ticaretin ülkemizde ilk adımlarının atılmasını ve gelişmesini sağlayan ailemiz, Türkiye’nin dört bir yanına hizmet vermekle kalmayıp HepsiGlobal ile dünyaya da açıldı.
Her yıl ekip olarak yazdığımız başarı hikayeleriyle alanlarımızda zirveye oynuyor, rekorlar kırıp sayısız ödüller kazanıyoruz.Kuruluşumuzdan bugüne kadar aldığımız sayısız prestijli bir çok ödül ile beraber, 2021 yılında NASDAQ Borsası’nda işlem gören ilk Türk şirketi olmanın gururunu yaşıyoruz. Türkiye’de başladığımız günden bugüne teknoloji gücümüz ile başta  Kadın Girişimcilerimiz olmak üzere tüm iş ortaklarımıza değer katıyoruz ve birlikte gelişerek, değişerek büyüyoruz. Teknoloji’nin insana değer kattığı bir dünya için çalışmalarımızı yürütürken çalışanlarımızı ve müşterilerimizi bu odağın merkezinde tutuyor ve tüm başarılarımızın temelinde çalışanlarımızla birlikte müşteri odaklılığımızın olduğunu biliyoruz. Birlikte üretmenin ve işe anlam katmanın olduğu çalışma yapımız, farklı karakter, hobi ve özelliklere sahip binlerce çalışanımızla bu hikayenin bir parçası olduğumuz için mutluyuz. Pandemi gibi zor koşullarda dahi takım ruhunu ve birlikte başarmanın verdiği mutluluğu üst seviyede yaşıyor, başarılarımızı paylaşıyoruz.Tüm bunları yaparken ise gerçek bir ekip olmayı başarabildiğimiz için çok eğleniyoruz.Türkiye’yi NASDAQ Borsası’nda temsil eden ilk ve tek Türk şirketinde; geleceğin sektörüne ve teknolojiye yön verip, fırsatlarla dolu bir ailede birlikte büyümek, gelişmek, neşeyle üreterek herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu  başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen...…geleceğin burada.

İŞ TANIMI;

Gebze Operasyon Merkezimizde görevlendirilmek üzere;

• Masaüstü bilgisayar, laptop ve masa telefonu kurulumu başta olmak üzere donanımsal işlemlerin yapılması

• Operasyonlarda eksik ekipmanların temin edilmesini sağlama

• Tespit edilen teknik sorunların yerinde kontrol edilmesi ve nedenlerinin saptanması

• Projelerde ilk müdahale işlemlerinin yapılması

• Açılan yazılım ve donanım taleplerinin karşılanması 

• Kullanıcıları tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek

• SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek

• Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

• Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

• Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,

• Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,

• Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

• Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

• Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

• Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması.

GENEL NİTELİKLER;

• Tercihen Meslek Yüksekokul mezunu,

• BT Yardım Masası alanında en az 2-4 yıl tecrübeli ve Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde,

• Microsoft Sunucu İşletim Sistemleri yönetimi konusunda yetkin,

• Microsoft Kullanıcı İşletim Sistemleri (Windows XP & Windows 10 vb.) konusunda deneyimli,

• Mobile İşletim Sistemleri konusunda bilgi sahibi, (Android, iOS, Windows Mobile, Windows CE)

• Operasyon Sahasında kullanılan, El Terminali ve Tabletlerin kurulum, konfigürasyon ve MDM yönetimi konusunda tecrübesi olan,

• Temel network / altyapı bilgisi olan, sanal sunucu sistemlerinin yönetimini yapmış, 

• Domain Controller, Cloud mail, File Server, Network Printer, Print Server, IP santral gibi servislerin çalışma prensipleri konusunda bilgi sahibi,

• Teknik problemleri çözebilecek ve Yurtdışındaki firmalar ile yazışabilecek seviyede İngilizce bilen,

• Yenilikleri takip eden ve öğrenmeye/gelişmeye açık olan,

• İnsan ilişkileri güçlü, diksiyonu düzgün, müşteri odaklı ve iletişim becerisi yüksek olan,

• Stres ve zaman yönetimi becerisine sahip olan,

• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve hızlı karar verme becerisi olan,

• Vardiyalı ve yoğun çalışma temposunun gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, 

• Erkek adaylar için tercihen askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli,

• Tercihen İstanbul Anadolu Yakası veya Kocaeli'de ikamet eden takım arkadaşları arıyoruz.