Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Hayat Kimya San. A.Ş.

Sektörünün lider firmalarından biri olan şirketimiz için Tedarik Zinciri Departmanında görevlendirmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı (Belirli Süreli)” arıyoruz.
 

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• En az 1-2 yıl, tercihen FMCG sektöründe Müşteri Lojistik Operasyonları (sipariş yönetimi, lojistik) konularında tecrübeli,
• Tercihen müşteri geliştirme projeleri ve lojistik projelerinde görev almış,
• MS Office programlarını (özellikle Excel’i) etkin olarak kullanabilen ve tercihen SAP bilen,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Sorumlu olduğu müşterilerin siparişlerini sisteme girmek,
• Sipariş sürecinin geliştirilmesine yönelik olarak verimsiz alanları belirleyerek, proje üretmek,
• Sorumlu olduğu müşteriler için belirlenmiş önceliklere göre sevkiyat, planlama ve lojistik ile koordineli çalışmak,
• Müşteri şikayetlerinin ilgili birimler ile takibini sağlamak ve müşteri ile iletişimde bulunmak,
• Müşteri iade ve iptal siparişlerinin takibini sağlamak ve geliştirmek üzere aksiyon almak,
• Müşteri grubunun fatura sürecini yönetmek, 
• Müşteri bazında servis seviyesini artıracak noktaları tespit etmek ve proje geliştirmek,
• Sorumlu olduğu raporları zamanında yayınlamak.