Müşteri İlişkileri Uzmanı

GÜZEL ENERJİ AKARYAKIT A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi konularında en az 2 yıl deneyime sahip,
• CRM programlarına hakim,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Güleryüzlü, dinamik ve iletişimi güçlü,
• Analiz yeteneği güçlü, raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayet yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
• Sosyal Medya hesapları üzerinden yapılan müşteri yorum ve şikâyetlerini takip ederek, gerekli aksiyonlar konusunda ilgili birimlerin bilgilendirilmesi,
• Sadakat programları kampanyalarına operasyonel destek sağlanması,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışılması,
• Müşteri şikayetlerinin takip ve analizini yaparak, şikayet konularında müşteri deneyimini iyileştirmek için aksiyon almak üzere ilgili birimlerin bilgilendirilmesi,
• Aylık raporlama ve sunumların yapılması.