Yazılım Destek Uzmanı

İDENFİT BİLİŞİM HİZMETLERİ SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen ERP ve/veya süreç yönetimi yazılımlarında uygulama deneyimi olan
• Takım çalışmasına yatkın ve iletişim becerisi gelişmiş,
• Web Teknolojileri hakkında bilgi sahibi,
• Tercihen Jira kullanmış veya bilgi sahibi,
• Analitik düşünen,
• Çözüm, sonuç ve müşteri odaklı,
• Planlama ve Raporlama yeteneği olan.
• Müşterilerden gelen hataların veya isteklerin giderilmesi,
• Müşterilerden gelen taleplerin dökümante edilerek yazılım geliştirme ekibine iletilmesi
• Hatalar giderilemiyorsa senaryoların oluşturulup Yazılım Ekibine İletilmesi,
• İlk kurulum desteği verilmesi ve sistem konfigürasyonuna destek olunması,
• Versiyonlarda çıkan işler için test case dokümanının hazırlanması ve test edilmesi,
• Belirlenen düzende şirket içi bilgilendirmenin hazırlanması ve eğitim düzenlenmesi,
• Müşteri sahası için senaryo ve kapsam dokümanlarının hazırlanıp yazılım proje kapanışının verilmesi.

İŞ TANIMI : 

• Geliştirdiğimiz yazılımların müşterilerimiz tarafındaki uygulama, eğitim ve destek faaliyetlerini yürüterek, müşteri memnuniyeti odaklı olarak uygulamaların desteğini verilmesi.
• Telefon ile ya da ticket sistemi ile ulaşan müşterilerin sorunlarını anlayıp gereken desteği vermek,
• İlgili diğer departmanlara gereken yönlendirmeleri yapmak,
• Çözebileceği problemleri uzaktan bağlanma yöntemi ile çözüme ulaştırmak.

Çalışma yeri İstanbul Teknopark Ofisimizdir. Servis imkanı bulunmaktadır.