Quality Specialist In Customer Services

Glamira İnternet ve Kuyumculuk San. Tic. A.Ş.

GLAMIRA; kadın, erkek ve çocuklar için kişiselleştirilebilir takı üreten Almanya orijinli bir mücevher markasıdır. GLAMIRA’nın mücevher anlayışı, her şeyden önce o mücevheri üzerinde taşıyacak olan insanın benzersizliğine duyduğu saygı ve hayranlığa dayanır. Bu sebeple GLAMIRA’nın her bir tasarımı insanın benzersizliğine ve güzelliğine bir övgüdür. GLAMIRA, günümüzde 18 farklı dili konuşan 70’e yakın ülkeden insana ulaşmasını, kurulduğu günden bu yana, yani yaklaşık 20 yıldır, bu özgün mücevher anlayışına tutkuyla sadık kalmasına borçludur.

Güçlü e-ticaret altyapısı ile global pazarda günden güne büyüyen GLAMIRA, bugünün beklentilerini karşılamakla yetinmeyerek yarının mücevher anlayışını şekillendirmeyi kendine görev edinmiştir. Kişiye özgü mücevherat konusundaki uzmanlığı ve deneyiminin yanı sıra her geçen gün büyüyen kadrosuyla GLAMIRA, Almanya’nın küçük bir kentinde başlayıp global bir firma olmaya doğru ilerleyen serüveninde heyecanını paylaşacak tutkulu takım arkadaşları arıyor.

Kurumumuzun, Support Departmanında görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip "Quality Assurance Specialist In Customer Services" alınacaktır.

Aranan özellikler

• Müşteri Hizmetleri kalite ölçümü alanında deneyimli,
• İleri seviyede İngilizce bilen,
• Sonuç odaklı ve profesyonel bakış açısına sahip,
• Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim yeteneğine sahip,
  
• MS Office programlarını ileri derecede kullanabilen,
• Düzenli ve işini titizlikle yapacak,
• İstanbul (Avr.) İVP Plazalarında bulunan ofisimizde görevlendirilmek üzere çalışma arkadaşı aramaktayız.
• 
  
  İş Tanımı:
  

• Müşteri Temsilcileri ekibinin ve şikayet hattının İngilizce görüşmelerini dinleyerek belirlenen kalite ölçüm standartlarına göre yazılı kontrollerini, değerlendirmelerini yapmak, gelişim alanlarıyla ilgili takım yöneticilerine ve kendilerine geri bildirim yapmak, 
• Belirlenen KPI raporlarına göre süreçleri kontrol etmek ve kalite ölçüm sonuçlarıyla ilgili düzenli raporlamalar yapmak
• Quality Score tablosundaki yönergelere göre kalite değerlendirmesini yapmak
• Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamalar yapmak
• Şikayet analizlerinin yapılıp gerekli iyileştirme önerilerinin sunmak