Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Gizli Firma

• Üniversitelerin en az ön lisans veya lisans düzeyindeki ilgili bölümlerinden mezun.
• Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli, tercihen FMCG veya lojistik sektöründe deneyimli.
• Sipariş yönetimi konularında tecrübeli
• Telefonda etkili iletişim kurma becerileri gelişmiş.
• MS Office programlarını (özellikle Excel) etkin olarak kullanabilen ve tercihen SAP bilen.
• Operasyon, üretim, lojistik ve satış ekipleriyle koordinasyonlu çalışabilecek.
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri yüksek, özellikle telefonda iletişim yönü güçlü.
• Problem çözme yeteneği gelişmiş ve ikna kabiliyeti yüksek.
• Analitik yönü güçlü, sorumluluk bilinci yüksek ve proaktif olarak çalışabilen.
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Sorumlu olacağı müşteri kanallarından gelen siparişlerin sisteme girilmesi, üretimden sevkiyata, sevkiyattan müşteriye kadar geçen tüm sürecin yönetilmesi.

• Müşterilerle olan ilişkileri yürütmek ve operasyonların takibini gerçekleştirmek.

• Müşterilerden gelen siparişlerin sisteme girilmesi ve siparişlerin takibini yapmak.

• Müşteri siparişleri ile ilgili tüm bilgilendirmelerin müşteriye zamanında ve doğru yapılmasını sağlamak.

• Teslimat esnasında oluşabilecek problemler çözülerek, haftalık ve günlük sevkiyat planlarının takibi ve ilgili birimlerin yönlendirilmesi.

• Satış ekibinden ve müşteriden gelen istekler doğrultusunda planlama ekibi ve lojistik ekibi ile gerekli koordinasyonun sağlanması.

• Sorumluluğunda olan müşterilere ait tüm operasyonel süreçleri yakından takip etmek.

• Müşteri taleplerinin şirket içinde ilgili departmanlarla paylaşılmasını, takibinin yapılmasını ve müşteri taleplerinin yerine getirilmesini sağlamak.

• Operasyon süreçlerinin iyileştirilebilmesi için müşterisi ve ilgili operasyonlar ile işbirliği halinde verimlilik çalışmalarını yapmak.

• Müşterilere bilgi akışının şirket kalite standartlarımıza uygun olarak sağlıklı bir şekilde yapılmasını sağlamak.