warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Çağrı Merkezi Uzmanı

Gizli Firma

Ankara

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

339 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

339 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI


  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az  5 yıl deneyimli,
  • Tercihen elektrik sektöründe müşteri/saha kanalında deneyim sağlamış,
  • İletişim becerisi kuvvetli,
  • Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
  • İyi derecede MS Office bilgisi olan,
  • Tercihen SAP CRM bilgisi olan,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
  • Çağrı merkezi teknolojilerine hakim ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  • Seyahat engeli olmayan,
  • Aktif araç kullanabilen,
  • Ankara da ikamet eden veya edebilecek,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


İŞ TANIMI


Çağrı Merkezi / Operasyon Geliştirme Kapsamında;


  • Çağrı merkezi operasyonu sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamak,
  • Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, daha verimli ve karlı çalışmaya yönelik kararların alınmasında yönetime destek olmak amacı ile operasyonel verileri takip ederek, geliştirmek,
  • Çağrı Merkezi iş sonuçlarına dokunan müşteri geri dönüşleri,  memnuniyet anket ve tavsiye skorları çıktıları ile saha operasyonları arasında iyileştirici faaliyetleri yürütmek.
  • Mevcut süreçleri düzenli olarak gözden geçirip, denetlemek ve iyileştirmek,
  • Gerektiğinde Çağrı Merkezi iç ve dış kalite denetim çalışmalarında yer almak,
  • Diğer Müşteri hizmet kanalları ile Çağrı merkezi arasında geliştirilmesi gereken konu ve gerekliliklerin içinde yer almak, projeler geliştirmek.
  • Saha lokasyonları ile Çağrı merkezi arasında gerek ziyaretler gerekse Müşteri deneyimlerinden yola çıkarak oluşturulan çıktılar ile aylık planda bir araya gelmek.
  • Çağrı merkezi teknolojilerini takip edip; fayda analizi ile işimize taşımak; var olan çalışmalarında çıktılarını izlemek
  • Şirket ve tedarikçi arasındaki koordinasyonu sağlamak, sözleşme KPI larını izlemek, gerektiğinde raporlamak,
  • Şirket verilerindeki problemleri proaktif olarak tespit etmeye yönelik çalışmalar yapmak; verilerde problem olduğunda problemin kaynağını tespit edilmesi için ilgili birimlerle düzeltmeye yönelik aksiyonlar almak,


 



Aday Kriterleri

5 - 8 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Yapıldı
B sınıfı

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları

Gizli Firma

Neden Şirket Bilgileri Görünmüyor?

Bu şirket, bilgilerini gizli tutmayı tercih ediyor. Şirketle iletişime geçerek, paylaşılan bilgilerin doğru olduğunu teyit ettik. Başvurunun değerlendirilmesi halinde, şirket seninle gerekli bilgileri paylaşacaktır.

Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Hayat Sigortası, Bireysel Emeklilik.

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları