Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI


  • Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
  • Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az  5 yıl deneyimli,
  • Tercihen elektrik sektöründe müşteri/saha kanalında deneyim sağlamış,
  • İletişim becerisi kuvvetli,
  • Proje yönetimi konusunda deneyim sahibi,
  • İyi derecede MS Office bilgisi olan,
  • Tercihen SAP CRM bilgisi olan,
  • İyi derecede İngilizce bilen,
  • Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
  • Çağrı merkezi teknolojilerine hakim ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
  • Seyahat engeli olmayan,
  • Aktif araç kullanabilen,
  • Ankara da ikamet eden veya edebilecek,
  • Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.


İŞ TANIMI


Çağrı Merkezi / Operasyon Geliştirme Kapsamında;


  • Çağrı merkezi operasyonu sistem ve süreç geliştirmeleri yaparak müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamak,
  • Şirket hedef ve stratejileri doğrultusunda, daha verimli ve karlı çalışmaya yönelik kararların alınmasında yönetime destek olmak amacı ile operasyonel verileri takip ederek, geliştirmek,
  • Çağrı Merkezi iş sonuçlarına dokunan müşteri geri dönüşleri,  memnuniyet anket ve tavsiye skorları çıktıları ile saha operasyonları arasında iyileştirici faaliyetleri yürütmek.
  • Mevcut süreçleri düzenli olarak gözden geçirip, denetlemek ve iyileştirmek,
  • Gerektiğinde Çağrı Merkezi iç ve dış kalite denetim çalışmalarında yer almak,
  • Diğer Müşteri hizmet kanalları ile Çağrı merkezi arasında geliştirilmesi gereken konu ve gerekliliklerin içinde yer almak, projeler geliştirmek.
  • Saha lokasyonları ile Çağrı merkezi arasında gerek ziyaretler gerekse Müşteri deneyimlerinden yola çıkarak oluşturulan çıktılar ile aylık planda bir araya gelmek.
  • Çağrı merkezi teknolojilerini takip edip; fayda analizi ile işimize taşımak; var olan çalışmalarında çıktılarını izlemek
  • Şirket ve tedarikçi arasındaki koordinasyonu sağlamak, sözleşme KPI larını izlemek, gerektiğinde raporlamak,
  • Şirket verilerindeki problemleri proaktif olarak tespit etmeye yönelik çalışmalar yapmak; verilerde problem olduğunda problemin kaynağını tespit edilmesi için ilgili birimlerle düzeltmeye yönelik aksiyonlar almak,


 



Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri