Çağrı Merkezi Takım Lideri

Gizli Firma

·       GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·       Genel Nitelikler

• Tercihen Lisans mezunu,
• Tercihen sigorta sektöründe Up/cross sell tecrübesi olan,
• MS Office programlarına hâkim,
• Tercihen Segem sertifikası olan
• Alotech programı kullanım tecrübesi olan
• Performans yönetimi, eğitim, kalite ve raporlama süreçlerine hakim,
• Kurumsal temsil becerilerine sahip, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
• Motivasyon ve enerjisi yüksek, koçluk becerisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İş takipçisi ve sonuç odaklı,
• Müşteri memnuniyetini benimseyen,
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti olan bir ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

·       İş Tanımı

• Sorumluluğu altında bulunan ekibin tüm performans çıktılarından sorumlu olarak çağrı yönetimi ve hedef KPI' ların tutturulması için gerekli yönetimsel çalışmaları yapmak. 
• Çağrı yönetimi ve sorumluluk alanı ile ilgili uygun stratejiler geliştirmek ve uygulamak.
•  Ekip performans kriterlerine ulaşılmasının sağlanmasından sorumlu olacak,
•  Müşteri memnuniyeti gözetilerek takım hedeflerine ulaşılması konusunu takip edecek,
•   Ekibin hedeflerine ulaşması için gerekli yönlendirmelerin yapılması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekip gelişimi için gerekli desteği verecek,
•   Verimli bir çalışma için gerekli ortamı sağlayacak,
• Yeni müşteri kazanımı için aktif satış faaliyetlerinde bulunmak

• Mevcut müşterilerin tüm süreçlerini yönetme Up/Cross Sell , Tahsilatların takibi
•  Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirecek,