Müşteri Deneyimi Yetkilisi

Garanti Emeklilik

 * Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun, 

 * Tercihen Müşteri Deneyimi, Müşteri Yolculukları ve Pazarlama alanında 2 yıl deneyimli,  

 * MS Office programlarına hakim,

 * İyi derecede İngilizce bilen, 

 * Araştırmaya, öğrenmeye, gelişime açık ve analitik düşünce yapısına sahip, 

 * Sözel ve metin yazabilme becerileri güçlü ve tercihen deneyimi olan, 

 * Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi ve becerisi yüksek, 

 * İletişimi güçlü ve takım çalışmasına yatkın,

İŞ TANIMI

* Müşteri deneyimine yönelik pazar araştırmalarının yürütülmesi ve ölçümlerinin yapılması, 

* Müşteri yolculuklarını haritalayarak, müşterilerin şirket ile olan ilk temaslarından itibaren yaşadıkları deneyimin müşteri gözünden analiz edilmesi, 

 * Şirketin farklı kanallarındaki müşteri yolculuklarını ve bu yolculuklardaki hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alınması, 

 * Müşteri ihtiyaçlarını tespit ederek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmak amacıyla iletişim çalışmalarının yürütülmesi, 

 * Müşteri yolculukları sırasında müşteri ile kurulacak iletişim için hedef kitle çalışmasının yapılması ve uygun kanallardan iletişim stratejilerini belirleyerek ve gönderimlerin gerçekleştirilmesi, 

* Hedef kitlelere yapılacak iletişim için içerik, format hazırlığı ve zaman planı yapılması, 

 * Müşterilere daha iyi bir deneyim yaşatabilmek için yeni pazarlama fikirleri yaratılması ve bunların iş alanı etkilerine yönelik ön çalışmaların yapılması, 

 * Müşteriye dokunan projelere deneyim bakış açısıyla destek olunması, 

 * Çalışmalar sırasında birimin diğer birimlerle koordinasyonunun sağlanması, 

 * İlgili raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi, 

* Birimin sorumluluğunda olan intranet sayfalarında gerekli kontrollerin yapılması ve yayınlanması gereken dokümanların yayınlanması.