1. Seviye Yardım Masası - Destek Uzmanı

Garanti BBVA Teknoloji

Biz Kimiz?

Garanti BBVA markalı kurumlara teknoloji altyapısı, yazılım geliştirme, büyük veri ve veri analitiği, internet uygulamaları, entegrasyon, sistem yönetimi, güvenlik yönetimi, proje yönetimi ve kurumsal uygulamalar hizmetleri sunan lider bir teknoloji şirketiyiz.

Teknolojiye tutkunuz. Büyük düşünüyoruz ve sürekli olarak araştırıyor, hep daha iyinin peşinden gidiyor, güçlendirmenin gücüne inanıyoruz. Biz bir okul şirketiz. “Tek bir ekibiz” ve her zaman birlikte başarıyoruz.#teknolojidekitutkuyukeşfet

“Ofisimiz” dediğimiz yerin artık sınırları yok. Birlikte ve bizim olduğumuz her yerde paylaşılan, yaşanan ve yaşatılan pozitif bir ekip kültürünü savunuyoruz. Sınır tanımayan bu eşsiz ofise “Bulut Kampüs” adını veriyoruz.

Peki Bulut Kampüs'te seni neler bekliyor?

• Global bir grubun parçası olmak,
• Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
• İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
• BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
• Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları
• Hibrit çalışma modeli, 
• İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20’den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
• Kurumsal gönüllülük programları,
• İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
• Özel sağlık ve hayat sigortası,
• Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor.

1.Seviye Yardım Masası ekibi nelerden sorumludur?

•  Hizmet verilen Garanti Bankası ve Garanti Bankası iştirakleri için kişisel ve dizüstü bilgisayarların yazılım problemlerinde, sunucu, yazıcı, tarayıcı, gmatic, kioskPC vb cihazlardan iletilen sorunlarda, fax uygulamasında karşılaşılan hatalarda ve Garanti Teknoloji tarafından hizmet verilen benzeri diğer servislerle ilgili teknik problem ve istek taleplerine telefonda uzaktan bağlantı ile destek verilmesi,
• Çözülemeyen problemlerin ilgili olduğu 2. ve/veya 3. seviyelere yönlendirilmesi,
• Yönlendirilen sorunların doğru olarak sınıflandırılması,
• Geniş etki alanlı genel problem durumlarında ilgili ekiplerin bilgilendirilerek problemin aktarılması,
• Tekrarlayan problemlerin tespit edilip, kalıcı çözüme ulaştırılması için ekiplere yönlendirilmesi.

Bu ekibe nasıl birini arıyoruz?

• Teknoloji tutkusuyla çalışma arkadaşlarına ve müşterilerine ilham veren, yenilikçi ve farklı bakış açılarından ilham alan,
• İnsan odağını ön planda tutan, açık iletişimin yapıcı etkisine inanan,
• Sürekli gelişime inanan, “Okul şirket”te olmanın farkındalığıyla etrafını da sürekli geliştiren,
• Trendleri takip eden, bunları ekibiyle paylaşmaktan keyif alan,
• Tek ekip ruhuyla “birlikte başarı” yaklaşımını benimseyen,
• “Müşterimiz Önceliğimizdir” yaklaşımını benimseyen, güvene dayalı ilişkiler geliştirebilen ve ihtiyaçlarını anlayan, yön veren,
• Yaptığı işin kalitesinden ödün vermeyen,
• Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve karar verme becerileri olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

İnsan odaklı, gelişime önem veren, pozitif iletişime ortam yarattığımız, teknoloji tutkunlarından oluşan bir okul şirketiz. Ekibimize katılmak istersen, başvurunu bekliyoruz.

Aradığımız Zorunlu Kriterler

•  Üniversitelerin ilgili bölümlerinden ön lisans mezunu,
•  Temel bilgisayar teknolojilerinde bilgi sahibi (Windows İşletim Sistemleri, MS Office, PC Çevre Birim cihazları, PC-Notebook, Network, Güvenlik, Tablet mobil cihaz),
• Teknik literatürü takip edebilecek derecede İngilizce bilen,
• Tercihen min 1-2 yıl benzer deneyime sahip,
•  Etkin iletişim becerilerine sahip, ekip çalışması ve problem çözme konularında yetkin,
•  Hızlı iş ortamında çalışmaya yatkın, gelişmeye açık,
•  Analitik düşünebilen,
•  Erkek adaylar için askerlik ile ilişiği bulunmayan.