Yurtdışı Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu

GALİPOĞLU HİDROMAS HİDROLİK OTOMOTİV SAN.VE TİC.A.Ş.

Galipoğlu Hidromas San. ve Tic. A.Ş. olarak Konya Organize Sanayi Bölgesi’nde bulunan fabrikamızda Satış Sonrası Hizmetler Departmanında istihdam edilmek üzere, aşağıdaki iş tanımına ve niteliklere uygun Yurtdışı Satış Sonrası Hizmetler Sorumlusu takım arkadaşı arıyoruz.

Genel Nitelikler;

• Üniversitelerin Makine Mühendisliği bölümünden mezun,
• Satış sonrası hizmetler alanında en az 3-5 yıl tecrübeli,
• Müşteri memnuniyetini sağlamayı ve kalite yönetim sistemlerine uygun olarak çalışmayı bilen,
• Müşteri taleplerine ilişkin tüm teknik sorunları çözmek için bütün birimler ile koordineli çalışabilecek,
• Müşteriler tarafından bildirilen problemleri kayıt altına alıp, nedenleriyle ilgili tespitlerde bulunabilecek ve raporlayabilecek,
• Tercihen ERP programlarını kullanabilen,
• Planlama, takip, raporlama ve organizasyon becerisine sahip olmak,
• Microsoft Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
• İşini ve kendisini geliştirme konusunda istekli,
• C1 seviye okuma, yazma, konuşma İngilizce bilgisine sahip,
• Araştırmacı ve iş takipçi, fabrika ortamında yoğun ve stresli çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Çözüm odaklı problem çözme becerisi yüksek ve analitik düşünebilen,
• İletişim becerileri ve insan ilişkileri güçlü, koordinasyon yeteneği gelişmiş,
• Zaman zaman sıklığı artan yurtdışı seyahatleri ile ilgili bir engeli bulunmayan,
• Takım çalışmasına yatkın ve aktif araç kullanabilen,
• Konya da ikamet edebilecek,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
  

İşin Tanımı;

• Servis faaliyetlerini (bakım, arıza, modernizasyon) yönetmek, müşteri kayıtlarının doğru ve belirlenen kurallara uygun oluşturulmasını sağlamak, servis verimliliğini arttırıcı iyileştirme faaliyetlerinde bulunmak,
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun Satış Sonrası Hizmetler mevzuatına uygun olarak süreçlerin yürütülmesini sağlamak,
• Müşterilerin ve yönetimin beklentilerine yönelik süreç geliştirme faaliyetlerinde bulunmak,
• Bayi ve müşterilerden gelen şikayetleri değerlendirmeye alarak Ar-Ge veya tedarikçilerle garanti işlemlerini başlatmak ve süreci sonlandırmak,
• Yedek parça sipariş, sevk ve ihracat işlemlerini organize etmek, yürütmek ve takip etmek,
• Periyodik olarak yurtdışındaki servis, bayi ve müşterileri ziyaret etmek, ürünlerin, arıza giderme, tamirat ve aksiyon uygulamalarını organize ve takip etmek,
• Yapılan iş planları çerçevesinde servis giderlerinin bütçeye uygunluğunu kontrol etmek ve kaynakları etkin şekilde yönetmek,
• Servisin yıllık yatırım planlarını belirlemek, bütçe oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak,
• Hizmet verdiğimiz müşterilerin sürekli memnuniyetlerini sağlamak ve ziyaret etmek,
• Kurum içerisindeki diğer birimlerle koordineli çalışmak,
• Ürünlerle ilgili arızaları analiz ederek yönetime periyodik olarak raporlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini almak, değerlendirmek, müşteriye bilgi vermek ve raporlamak,
• Satış ve pazarlama biriminden gelen talepler doğrultusunda yeni yetkili servis noktaların belirlenmesini sağlamak, eğitim vermek ve yetkili servis anlaşma dokümanlarını hazırlamak.