Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Freudenberg Chemical Specialities SE & Co. KG

1. Fiyat güncellemeleriyle ilgili olarak ilgili müşterileri ve Klüber Lubrication Türkiye satış ekibini zamanında bilgilendirmek.

2. Sorumlu olduğu sektör kapsamında müşteri kartlarını doğru oluşturmak ve güncelliğini sağlamak.

3. Müşteriyi ilgilendiren tüm veri ve yazışmaların ilgili CRM programı üzerinden satış ekibiyle koordineli yönetmek.

4. Sistemdeki mevcut müşteri için teklif hazırlamak, teklifi müşteriye göndermek ve ilgili satış sorumlusunu takip için bilgilendirmek.

5. Onaylanmış teklifin ya da müşteriden direk gelen siparişi sisteme kaydetmek, günlük olarak takip etmek ve gerekli şartların sağlandığından emin olduktan sonra sistem üzerinden sevk emrini vermek.

6. Müşterilerden gelen iade ya da fiyat farkı taleplerini teknik satış sorumlusundan onay aldıktan sonra işleme almak.

7. Anlık müşteri belge ( MSDS, PI, Helal sertifikası vb. ) ihtiyaç ve taleplerini zamanında karşılamak.

8. Konusu ile alakalı, Kanuni ve idari mevzuatla ilgili tüm kaynak, genelge, prosedür ve gelişmeleri takip etmek, bu gelişmelerin şirkete etkisi konusunda yönetime raporlama yapmak.

9. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nde, görev kapsamıyla ilgili prosedür, talimat ve benzeri dokümanları tanımak, bu dokümanlarda belirlenen gerekleri uygulamak, prosedür ve uygulamaları geliştirmek ve iyileştirmek için öneriler sunmak ve iyileştirme çalışmalarına katılmak.

10. İşçi sağlığı ve iş güvenliği prosedürüne uygun çalışmak.

11. Görevlendirildiği komite ve proje ekiplerinde etkin rol almak.

BEKLENEN YETKİNLİKLER

TEKNİK YETKİNLİKLER

• Raporlama
•  Veri analizi

DAVRANIŞSAL YETKİNLİKLER

• Müşteri için değer yaratma
• Yenilikçi davranma
• Liderlik
• Eyleme geçme ve uygulama
• İletişim

POTANSİYEL  YETKİNLİKLER 

•  Değişim yönetimi
•  Kişileri ve organizasyonu geliştirme
• Etki