Nasıl hesaplanır?
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Son iş deneyimin, geçmiş deneyimlerin ve toplam deneyimin uygunluk puanını etkileyen kriterler arasındadır.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Mesleki Yeterlilikler
Şirketlerin ilanda belirlediği kriterlerle özgeçmişindeki bilgilerin ne kadar uyumlu olduğu içerik karşılaştırılmasıyla bulunur.
Bu iş sana uygun olmayabilir

Seçili özgeçmişindeki bilgilerle bu ilanın kriterlerleri sadece %30 uyumlu.

Uygunluğunu nasıl hesapladık?
Diğer Bilgiler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

         Ankara - Kızılay'da bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere;


GENEL NİTELİKLER

·         Çağrı Merkezi sektöründe minimum 2 yıl operasyon yöneticiliği deneyimi olan, 

·         Eticaret operasyonlarında tecrübeli,

·         En az Önlisans mezunu , tercihen üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun , 

·         Çağrı Merkezi teknolojisi ve CRM yazılımları hakkında bilgi sahibi , 

·         Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş , 

·         Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı , 

·         Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,

·         Analitik bakış açısına ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip ,

·         İyi derecede MS Office programlarını kullanabilen , Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış. 


Çağrı Merkezi Operasyon Yöneticisi arıyoruz.


İŞ TANIMI 

·         Müşteri ilişkileri telefon hattı, e-posta ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığı ile gelen müşteri şikayet, öneri, memnuniyet ve isteklerinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanması,

·         Tedarikçi ilişkileri kapsamında online mağaza açılışları, ürün yükleme ve güncelleme desteklerinin sunulması,

·         Gelen taleplerin en kısa sürede çözüme kavuşması için ilgili departmanlar ile gerekli çalışmanın yapılması,

·         Günlük operasyonu yönetmek, orta vadeli iş ve kaynak planlamalarının yapılması,

·         Verilen hedeflere ulaşılması için gerekli aksiyonların alınması,

·         Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yöneticisi ile paylaşılması ,

·         Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması, performans arttırıcı aksiyonların alınması, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, ekibin gelişmesi için gerekli desteğin verilmesi.

Aday Kriterleri

Pozisyon Bilgileri