Operasyon Uzmanı

Fina Elektrik Enerjisi İthalah İhracat ve Toptan Satış A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·         Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, İktisat, Maliye, Muhasebe vb. ilgili bölümlerinden mezun,

·         Abonelik Süreçleri, Müşteri Hizmetleri,Tahsilat/Alacak takibi konularında tecrübe sahibi,

·         MS Office programlarını, özellikle Excel programını etkin şekilde kullanabilen,

·         Takım çalışmasında yatkın, iletişim becerisi yüksek,

·         Analitik düşünebilen, dikkatli ve düzenli çalışmayı alışkanlık haline getirmiş,

·         Satış ve müşteri odaklı düşünebilecek,

İŞ TANIMI

·        Mevcut olan müşteri süreçlerin yönetilmesi, süreçlerde gerekli güncellemelerin yapılması ve hizmet verilen kanallarda uygulanmasının sağlanması.

·         Kritik müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetimi ve müşteri memnuniyeti sağlanması.

·         Tüketici hakem heyetleri, EPDK, EPİAS gibi kurumlarla yazışmaların yapılması ve takibi.

·         Müşteri hizmetleri süreçlerinin şirket içerisinde  IT, Satış ekipleri ile ve şirket dışında çalışılan outsource firmalar ile koordine ederek gerektiğinde proje yönetimi yapılması