Müşteri İlişkileri Uzmanı

Eyüp Sabri Tuncer Kozmetik Sanayi A.Ş.

• E-Ticaret  süreçlerine hakim
• Müşteri iletişimi ve ilişkileri sürecinde görev yapmış,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• Diksiyonu düzgün, 
• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, 
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun.

İŞ TANIMI 

• Müşteri ilişkileri yönetimini, tüm dijital mecralarda sözlü ve yazlı olarak yürütmek,
• Müşteriler tarafından, iletilen sözlü/yazılı görüş ve taleplerin  analiz ve takibini yapmak, çözüm üreterek süreçlerin sonuçlanmasını sağlamak, düzenli olarak raporlamak,
• Müşterilerle iletişim kurmak , projeler kapsamında müşteri deneyimi süreçlerini yönetmek,
•  E-ticaret sitesindeki ve Pazaryerlerindeki sipariş süreçlerin takibini sağlamak; ürünlerin kontrolü için gerekli yönlendirmeleri yaparak müşterileri bilgilendirmek, sonuçlandırmak,
• Pazaryerlerindeki  görüşlere belirlenen kalite standartları kapsamında ger dönüş sağlamak
•  E-ticaret sitesi  ve Pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerin operasyon ve sevkiyat süreçlerini takip etmek,
• Ürünlerin kargo teslimat süreçlerini ilgili ekiple iletişimde kalarak takip etmek, müşteri taleplerini iletmek,
• Özel projeler kapsamında müşteri aramaları ve e-posta gönderimi süreçlerini yönetmek,
• Tüm süreçlerin raporlanmasını sağlamak.