Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

EVRİM YAZILIM VE DANIŞMANLIK TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Evrim Yazılım ve Danışmanlık, kurulduğu 1993 yılından bu yana hızla ve sürekli büyüyerek 850 'yi aşan müşteri portföyü ile, başta Dış ticarete konu olan Gümrük, Lojistik, Depo yönetimi, Finans gibi alanlarda akıllı çözümler üretmiş ve yıllardır sektörünün lider konumunda olan bir firmadır. Müşteri Deneyimi ve Ürün Departmanı’na bağlı olan Çağrı merkezi ve destek ekibimizin gücüne güç katmak ve takım hedeflerinin ötesine geçebilmek için Osmanbey Genel Merkez ofisimizde çalışmak üzere aşağıdaki iş tanımını karşıladığına emin olan adayların başvurularını bekleriz.

Genel Nitelikler

·        Minimum ön lisans mezunu

·        Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 7 yıl deneyimli

·        MS Office programlarına üst düzeyde hâkim,

·        Analiz ve raporlama konusunda bilgi ve deneyim sahibi

·        Yazılım destek çözümleri alanında uzmanlaşmış

·        Yeni teknolojilere aşina ve günlük hayatına dahil edebilen

·        Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip

·        Problem çözme ve karar verebilme yetkinlikleri gelişmiş

·        Yazılı ve sözlü İletişim becerisi güçlü ve takım çalışmasına yatkın

·        Dinamik, motivasyonu yüksek ve güler yüzlü

·        Liderlik ve motive etme becerileri gelişmiş

·        Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İş Tanımı

·        Çağrı merkezi script, prosedür ve dokümanlarının geliştirilmesini sağlamak

·        KPI metriklerinin hedef gerçekleşmesi için, aylık olarak gerekli adımların belirlenmesi ve buna bağlı olarak çalışanlara bilgi aktarımı ve kalite takibinin yapılması,

·        Periyodik (Saat, Gün, Hafta, Ay, Çeyrek) olarak, müşterilerin iletişime geçtiği konulara ilişkin nitel ve nicel verilerin hazırlanması ve paylaşılması,

·        Müşteri temsilcisi bazında verimlilik, performans ve hedef takibinin raporlanması ve gerekli aksiyonların alınması,

·        Ekibin motivasyonunu destekleyici organizasyonlar düzenlemek

·        Müşterilerimize destek kalitesini arttıracak her türlü iç girişim ve proje önerisinin mimarı olmak

Evrim ile birlikte gelişmeye ve öğrenmeye açık adayların başvurularını bekliyoruz.