Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı

Etstur

Türkiye’nin turizm sektöründeki öncü markalarından Etstur, 1991 yılında paket tur ve otel konaklama hizmeti vermek üzere kuruldu. Kurulduğu günden bugüne hızla büyüyerek, organize seyahat sektöründeki vizyoner yapısı ile birçok ilke imza attı. Sektöre getirdiği yenilikçi yaklaşım ile öne çıkan Etstur, yurt içinde binlerce otelin satış ve pazarlamasını gerçekleştiriyor. Türkiye'de 60, yurt dışında ise yaklaşık 40 destinasyonu kapsayan yüzlerce tur paketi üreten Etstur, çatısı altında birçok markaya da ev sahipliği yapıyor. Etstur; geniş kitlelere hizmet veren seyahat acentesi Didimtur, kişiye özel ve lüks seyahat programları hazırlayan Jetset, cazip fiyatlarla uçak bileti satışı gerçekleştiren Ucuzabilet.com, misafirlerin tesislerle ilgili objektif görüşlerine yer veren Otelpuan.com, online konaklama platformu Odamax.com, kurumsal dünyanın yolculuk ve organizasyon planlamasındaki çözüm ortağı Etsmice ve seyahat trendlerinin yer aldığı Lets Go Dergi ile turizm ve seyahat alanlarında tüketicinin yanında yer alıyor. Dünyanın değişen seyahat alışkanlıklarını takip eden Etstur, her alanda olduğu gibi teknoloji alanında gelişmeleri yakından izliyor. Gelecek planlamasında alt yapısını bu bakış acısı ile şekillendiren marka, misafirlerine en iyi şekilde hizmet vermek için teknolojik dönüşümünü hızla sürdürüyor.

• Üniversite mezunu, tercihen turizm, otelcilik, seyahat acenteciliği, rehberlik alanlarında öğrenim görmüş,
• Seyahat acentelerinde/çağrı merkezlerinde 2-5 yıl çalışma deneyimi olan veya yetiştirilmek üzere,
• Tercihen iyi seviyede İngilizce dil bilgisine sahip,
• Vardiyalı çalışmaya uyumlu,
• Diksiyonu düzgün ve prezantabl,
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışabilecek ve kurumsal iletişim becerisine sahip,
• Analitik düşünme ve analiz yeteneği kuvvetli,
• MS Excel programında veri analizi ve raporlaması (özet tablo, grafik vb. kullanan) konusunda deneyimli,
• Çalışacağı departmanda takım çalışmasına özen gösterecek,
• İşin gerektirdiği iş sorumluluğuna ve çalışma disiplinine sahip,
• Belli dönemlerde işin gerektirdiği tesis eğitim seyahatleri konusunda engeli bulunmayan.

İŞ TANIMI

Misafir İlişkileri Uzman Yardımcısı,

• Çeşitli kanallardan ulaşan misafir geri bildirimlerinin takip edilmesi ve araştırılması,
• Memnuniyet odaklı hizmet süreçlerinin organizasyonel bazda kalite standartlarında uygulanabilirliğinin takip edilerek misafir deneyim ve kurulan ilişkinin yönetilmesi,
• CRM süreçlerinde aktif rol alınması

gibi sorumluluklar üstlenecektir.