Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

Ersel Isı ve Enerji Sistemleri ve Ekipmanları - Ev

50 yıllık geçmişe sahip firmamızda, doğalgazlı ısıtıcı ve ısıtma sistemleri konusunda çalışmak üzere,  müşteri hizmetlerinde çalışacak takım arkadaşı arıyoruz. 

Nitelikler: 

• MS Office programlarına hakim.
• Bilgisayar ve öğrenme becerisi iyi.
• Sonuç odaklı, temsil yeteneği kuvvetli.
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek.
• Müşteri taleplerini doğru şekilde analiz eden ve çözümler üreten.
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.
• Güler yüzlü ve enerjisi yüksek.
• Kendini ve işini geliştirmeye hevesli
• Yurt içi seyahat edebilecek.
• Tercihen, sosyal bilimlerden lisans mezunu.
• Tecrübeli / tecrübesiz.
• Kayseri’de ikamet eden.

Pozisyon Tanımları:

•  Müşteri Hizmetleri Uzman Yardımcısı

İş Tanımı:    

• Ülke genelindeki teknik servislerimizi kontrol edecek, yeni teknik servisleri sağlayacak, müşterilerden gelen çağrıları yanıtlayacak ve ilgili servise aktarıp onun takibini yapacak. Yoksa görüntülü/telefonda teknik destek verecek. Yeni servis bağlantıları yapacak. Yedek malzeme organizasyonunu ve servislerin cari hesaplarını kontrol edecek. Satış sonrası hizmetleri geliştirmek ve yedek malzeme reçetesi, arıza kodları oluşturmak. Tüm bu süreçleri yöneticilere raporlayacak.
• Dönemsel olarak müşteri ve servis ihtiyaçlarını karşılamak üzere, yetkili personellerimizle yurt içi seyahat edilip, sorun yerinde çözülecek.
• Yedek parça ihtiyaçlarını kontrol edecek.
• Yöneticilere, gelen tüm taleplerin bildirilmesi, ilgili taleplerin incelenmesi, çözümlenmesi. Takibin yapılması ve raporlandırılması.