Satış Sonrası Teknik Hizmetler Mühendisi

EMSA Elektromotor Alternatör Sanayi ve Ticaret A.Ş.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Elektrik/Elektronik Mühendisliği, Mekatronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Tercihen Satış sonrası hizmetler konularında en az 2-3 yıl iş deneyimi olan,
• MS Office ve ERP programlarını kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek, Çözüm odaklı, Yurtdışı seyahat engeli olmayan,
• Tercihen Erkek adaylar için, askerliğini tamamlamış,
• Tercihen Dış ticaret bilgisine sahip,
• Asgari orta seviyede İngilizce bilen (upper intermediate), teknik literatür okuyabilen,

                           Satış Sonrası Teknik Hizmetler Mühendisi aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Oryantasyon ve Rotasyon sonrasında Teknik Ürün Bilgisi Eğitimi Firmamız bünyesinde verilmektedir.
• Yurt dışı müşterilerden gelen çağrılara karşılık vermek, teknik problemleri analiz etmek, yedek parça gerekli ise servis hizmeti ile destek sağlamak,
• Alınan sipariş ya da taleplere istinaden teklif oluşturmak ve takip etmek,
• Teklif sürecine istinaden yedek parça satışı yapmak, ihracat operasyona kadar süreci yürütmek,
• Teknik depoya iş emri açmak ve takip etmek,
• Müşterilerden gelen arıza ihbarlarında telefonla, e-posta ile gönderilecek talimatlar ile ya da uzak erişim bağlantıları ile Fabrika İhracat Satış ve yedek parça birimleri ile koordineli olarak destek vermek.
• Arızalı gelen parçaların garanti incelemelerini yaparak garanti prosedürlerini işletmek. Garanti dâhilinde parçaların çıkış ve sevk süreçlerini Yurtdışı ve yurtiçi tedarikçi ile sürdürmek, yönetmek DÖF’ ler oluşturmak,
• Yedek parça satışlarından oluşan ödemelerin takibini ve tahsilatını yapmak.
• SSH servis hizmet beklentilerinin ölçümlenmesi, müşterilerden gelen taleplerin değerlendirilmesi ve çözüme ulaştıracak projeler üretilmesi,
• Konusunda Yurtdışı CRM ekibine destek vermek.
• Mevcut müşterilerden gelecek; Servis, Yedek parça ve/veya bakım taleplerinin teklife dönüştürülmesi.
• Verilen tekliflerin arşivlenmesi ve sonuçlarının periyodik olarak değerlendirilmesi
• Servis, Yedek parça kapsamında yapılan işlemlerin üst yönetime belirlenen süreçlerde hazırlayıp, sunmak.