Teknik Servis Sorumlusu

Emaksprime

İş Tanımı:

Philips Akıllı Kilit Sistemleri olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve teknik servis hizmetlerimizi etkin bir şekilde yönetmek amacıyla, Teknik Servis ve Müşteri İlişkileri Elemanı pozisyonu için yetenekli bir aday arıyoruz. Bu rolde, müşteri iletişimi, teknik destek ve randevu organizasyonu gibi çeşitli görevler üstlenilecektir.

Görev ve Sorumluluklar:

- Philips elektronik kapı kollarının teknik servis desteğini sağlamak ve sahadaki çilingirlerle iletişim kurarak randevuları organize etmek.

- Müşteri taleplerini karşılamak için randevuları planlamak ve teknik servis ekipleri ile koordinasyonu sağlamak.

- Montaj ve yazılım testlerini yapmak, yaptırmak.

- Yeni cihazların kurulum ve montajlarını yaparak müşterilere çalışır durumda teslim etmek ve cihazların kullanımı ile ilgili eğitim vermek.

- Kurulumu yapılacak cihazların iç tesisat yönetmeliğine uygun bir şekilde montajı için gerekli keşif çalışmalarını yapmak, yaptırmak ve keşif raporunu hazırlamak.

- Sahadan gelen arızalı cihazların testlerini yapmak, arızalarını tespit etmek ve gidermek.

- Müşteri ve saha personeliyle (çilingirler) etkili iletişim sağlamak ve olumlu ilişkileri yönetmek.

- Geliştirilen tüm yazılım ve donanımlar hakkında bilgi sahibi olmak, mümkünce çözümcü olmak.

- Paralelindeki departmanlarla iş sürecini takip etmek, destek olmak, pozitif ilişkiler yönetmek.

- Yönetmeni tarafından verilen tüm görevleri zamanında yerine getirmek, termin tarihli çalışma şeklini kendine kural edinmek.

Aranan Nitelikler:

- En az lise mezunu , (Tercihen Elektronik veya ilgili mühendislik alanlarında lisans veya meslek yüksekokulu mezunu)

- Elektronik cihazların montajı ve bakımı konusunda en az 1 yıl tecrübeli.

- İyi derecede iletişim becerilerine sahip, müşteri odaklı ve çözüm odaklı düşünebilen.

- Randevu ve organizasyon becerilerine sahip, planlama yeteneği güçlü.

- Aktif araç kullanabilen ve sürücü belgesine sahip.

- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen.