Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Elsan Elektrik emtaş

Türkiye’nin ilk elektrik motorları üreticilerinden EMTAŞ A.Ş. tarafından 1964 yılında kurulan fabrika, 1967 yılında ELSAN Elektrik San. ve Tic. A.Ş.‘nin bünyesine katıldı. Başlangıçta sadece 18.5 kW’a kadar, çoğunluğu ithal parçalarla ve montaj şeklinde norm elektrik motorları üretebilen firma, sürekli büyüyüp gelişerek, bugün 400 kW’a kadar IEC norm motor ve buna ek olarak 12 temel çeşit motor ve alternatör, ayrıca müşterinin ihtiyacına göre özel amaçlı motorlar tasarlayarak imal eder duruma gelmiştir.

Satış Sonrası Hizmetler departmanında görev yapacak aşağıdaki niteliklere sahip çalışma arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Elektrik Mühendisliği bölümü mezunu,
• Tercihen İmalat sektörlerinde çalışmış,
• En az 3 yıl tecrübeli,
• Titiz, iş takibi ve sonuçlandırılması konusunda sorumluluk sahibi,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış,
• Ankara’ da ikamet eden,
• Seyahat engeli olmayan
• B sınıfı sürücü belgesine sahip

İşin Tanımı

1. Satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti faaliyetleri ile ilgili olan tüm yönetmelik ve mevzuatlara hakim olmak; bu yönetmelik

ve mevzuatlarda yapılan değişiklikleri takip etmek, araştırma yapmak ve ilgili birimleri bilgilendirmek.

2. Ürünün ilk müşteriye satılmasından itibaren başlayan ve kullanım ömrü boyunca devam eden tüm satış sonrası hizmet faaliyetlerini

müşteri odaklı bir yaklaşımla yapmak.

3. Yapılan tüm faaliyetlerde firma imajını ve prestijini koruyarak ve firma menfaatlerini de gözeterek müşteri memnuniyetini sağlamak.

4. Firma içerisinde, satış sonrası hizmet ve müşteri memnuniyeti olgularını pekiştirici sunum ve bilgilendirme faaliyetlerinde bulunmak.

5. .Firmamıza müşterilerimiz tarafından tamir/bakım ve kontrol amacıyla gönderilen ürünlerin tüm süreçlerinin takipçisi olmak, ilgili

iyileştirmelerde bulunmak ve bu süreçlerde ortaya çıkabilecek tüm aksaklıkları düzeltici ve önleyici çalışmalar yapmak.

6. Firmamıza, müşterilerimiz tarafından tamir/bakım ve kontrol amacıyla gönderilen ürünlere yönelik faaliyetler ile ilgili olarak;

a) Söz konusu ürünlerin bu amaçla daha önce firmamıza gönderilip gönderilmeklerini ve üretim süreçlerinde bu ürünlere ait sapma/

feragat formu bulunup bulunmadığını incelemek ve ilgili birimlere yazılı olarak bildirmek,

b) Tamir/bakım ve kontrollerin yapılabilirliğini, ilgili teknik ekiple birlikte incelemek,

c) Garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmesine karar verilen ürünlerin yapılması gereken işlem süreçlerini başlatmak,

d) Garanti kapsamı dışında kalan ürünler için ise ilgili teknik ekibin incelemeleri doğrultusunda yapılması önerilen işlem (parça

değişimi ve işçilik) maliyetlerini hesaplamak,

e) Söz konusu işlemlerle birlikte tamir/bakım ve kontrol bedelini, müşterilerimizin yazılı onaylarını alarak gerekli süreçleri

başlatmak, kontrol etmek ve bu süreçlerden müşterilerimizi haberdar etmek,

f)  Bu süreçlerin mümkün olan en kısa zamanda ve mümkün olan en iyi kalitede gerçekleşmesi için gerekli çabayı göstermek,

g) Garanti kapsamı içerisinde değerlendirilen ürünleri, taşıma maliyetlerini de üstlenerek müşterilere sevketmek,

h) Bu ürünlerin sevkiyatından sonra çeşitli anketler vb görüşme teknikleri ile söz konusu tamir/bakım ve kontrol faaliyetlerine yönelik

müşteri memnuniyetini ölçmek, değerlendirmek ve gerekli birimlere sunmak,

ı)  Yine bu ürünlerin sevkiyatından sonra izlenmesine karar verilen ürünleri, karar verilen periyodlarda ve karar verilen izleme süresi

boyunca takip etmek ve elde edilen verileri bir geri besleme kaynağı olarak düşünerek gerekli bilgileri ilgili birimlere sunmak.

7. Satış sonrası hizmetler kapsamında, yurt içi servis ağı ile ilgili olarak;

a) Yurt içi servis ağında yer alan firmaları değerlendirmek,

b) Faaliyetlerini takip ve kontrol etmek,

c) Servis ağının genişlemesine yönelik yeni arayışlarda bulunmak,

d) Firmamız açısından sağlıklı ve etkin faaliyetlerde bulunmayan servislerin sözleşmelerini, üst yönetimin de onayı ile fesh etmek,

e) Yeni firmaları -çeşitli araştırmalarla ve bayilerimizin de önerilerini göz önünde bulundurarak- üst yönetimin de onayı ile yurt içi  servis

ağımıza dahil etmek.

vb...