keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Asya)(Kadıköy, Üsküdar)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 4 yıl tecrübeli
Departman
Hizmet
Hizmet
Başvuru Sayısı
65 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 4 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
65 başvuru
Departman
Hizmet
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Egis hakkında,
Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında hizmet sunan uluslararası bir şirkettir. Tüm dünyada 8.300’ü mühendis olmak üzere 13.000 çalışanı bulunmaktadır. Egis, İstanbul ve çevresindeki bazı tünel, köprü ve otoyolların işletmesinden sorumludur. ETI, işe alım sürecinde ayrım gözetmeksizin tüm adaylara eşit fırsat tanıyan global bir şirkettir.
- Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak,
- Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dokümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak,
- Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak,
- Gerektiğinde dış arama yapmak,
- Görüşmeleri belirlenen scriptlere göre yapmak,
- Sosyal medya, e-mail ve diğer kanallar ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak,
- CRM kayıtlarını doğru, zamanında ve eksiksiz olarak girmek,
- İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak,
- Ücret Toplama Sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek,
- Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket etmek ve güçlü ikna çabası sergilemek,
- Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak,
- Gerekli durumlarda plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak,
- Departman raporlamaları konusunda Müşteri İlişkileri Takım Lideri'ne destek vermek,
- Müşteriler ile ilgili diğer işlemleri yerine getirmek,
- Gerektiğinde diğer Müşteri İlişkileri Operatörlerine vekalet etmek,
- Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlarına uymak,
- İSG kurallarına ve prosedürlerine, Şirketin İnsan Kaynakları politikalarına ve Etik Kurallarına uymak.
Aday Kriterleri
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf
Müşteri İlişkileri Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Elemanı Müşteri İlişkileri Elemanı Maaşları Müşteri İlişkileri Elemanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Elemanı Nedir? Müşteri İlişkileri Elemanı İş İlanları
Hakkımızda
Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında tüm dünyada yaklaşık 10.000’i mühendis olmak üzere 16.000'e yakın çalışanı ile hizmet
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Prim, Hayat Sigortası, Bayram Yardımı, Bireysel Emeklilik.
Müşteri İlişkileri Elemanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Elemanı Müşteri İlişkileri Elemanı Maaşları Müşteri İlişkileri Elemanı Nasıl Olunur? Müşteri İlişkileri Elemanı Nedir? Müşteri İlişkileri Elemanı İş İlanları