Müşteri İlişkileri Operatörü (Engelli)

Egis Tünel İşletmeciliği A.Ş.

Egis hakkında,

Mühendislik, proje yapılandırma ve operasyon servisi alanlarında hizmet sunan uluslararası bir şirkettir. Tüm dünyada 8.300’ü mühendis olmak üzere 13.000 çalışanı bulunmaktadır. Egis, İstanbul ve çevresindeki bazı tünel, köprü ve otoyolların işletmesinden sorumludur. ETI, işe alım sürecinde ayrım gözetmeksizin tüm adaylara eşit fırsat tanıyan global bir şirkettir.

 

• Önlisans ve lisans tercih sebebi olmak kaydı ile en az lise mezunu
• Problemleri tespit ve çözebilme yeteneğine sahip, data giriş tecrübesi olan.
• Sonuç odaklı ve işlem süreçlerine yatkın.
• İletişim becerileri gelişmiş, diksiyonu düzgün ve proaktif
• Sabırlı ve pozitif bakış açısına sahip
• Ekip çalışmasına yatkın,
• CRM uygulamalarına hakim
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip
• Gerektiğinde esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilecek.
• Erkek adaylar için askerliğin tamamlanmış olması.

İŞ TANIMI

• Tüm tünel hizmetlerinden faydalanan ve faydalanacak potansiyel ve mevcut müşterilere ve müşteri ihtiyaçlarına etkili ve verimli hizmet sağlamak.
• Müşteri talep ve sorunlarıyla ilgili çağrıların şirket ilke ve kurallarına göre karşılanmasını, doğru bir şekilde dökümante edilmesini ve ilgili bilgilerin yönetilmesini sağlamak.
• Uyuşmazlıkların çözümü için doğru cevaplar sağlamak, ihtiyaçları karşılayabilecek davranış biçimlerini tespit etmek, süreçleri başlatmak ve tamamlamak, müşteri beklentilerini karşılamak.
• Gerektiğinde dış arama yapmak
• Sosyal Medya ve e-mail ile gelen müşteri şikayet ve taleplerini cevaplamak.
• İnsan ilişkileri becerilerini, zaman yönetimi becerilerini, etik davranış biçimlerini Tünel imajının korunması ve performans standartlarının karşılanması için kullanmak.
• Geçiş sistemi sözleşmesine uygun çalışmak ve hareket etmek.
• Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek, güçlü ikna çabası sergilemek
• Çağrı Merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
• Gerekli durumlarda plaka ve sınıf doğrulama işlemlerini yapmak.
• Müşteriler ile ilgili diğer işlemlerin yerine getirilmesi.
• Gerektiğinde diğer müşteri ilişkileri operatorlerine vekalet etmek
• Sertifikalı tüm yönetim sistemlerinin ilgili prosedür, talimatlarına ve yasal diğer şartlara uyulması