Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Düzey

 Koç Holding bünyesinde hızlı tüketim ürünlerinin satış ve dağıtımında faaliyet gösteren Düzey ailesi olarak, İstanbul yerleşik Müşteri Hizmetleri Uzmanı pozisyonunda görevlendirmek üzere takım arkadaşı arıyoruz.

Düzey’de bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı neler yapar?

• • Ulusal zincir müşterilerin siparişlerini Müşteri sistemlerinden Düzey sistemine (SAP) aktarımını sağlar
  • Siparişlerin oluştuğu andan itibaren Düzey depolarından çıkana ve müşteri depolarında sevk kabulü yapılana kadar olan sürecin takibi ve Müşteri ile iletişimini yapar
  • Müşterilerin sipariş karşılanma oranlarını takip eder, raporlar ve iyileştirilmesine çalışır
  • Müşteri Hizmetlerine gelen öneri ve talepleri ilgili kişilere iletip, takibini ve dönüşlerini yapar
  • Operasyon ekipleri, satış ve lojistik departmanlarıyla koordineli çalışır
  • Müşteri Hizmetleri süreç geliştirmelerinde aktif rol oynar

Düzey’deki bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı ‘nın sahip olması gereken özellikler nelerdir?

• Üniversitelerin ilgili Lisans bölümlerinden mezun
• Benzer sektörlerde müşteri hizmetleri ve sipariş yönetimi alanlarında min. 2 yıl deneyim sahibi
• SAP bilgisine sahip
• Ofis programlarına hakim
• Müşteri odaklı, analitik düşünme becerileri kuvvetli
• Oluşabilecek fırsatları uygulayabilmek adına süreç geliştirebilen
• İşbirliği ve uyum içerisinde çalışabilen, etkili iletişim ve müzakere becerilerine sahip
• Planlama, organizasyon, koordinasyon becerileri gelişmiş
• İlgili bölümlerle ile iyi ilişkiler kurarak İşbirliği ve uyum içerisinde çalışabilen
• Dinamik, ekip çalışmasına yatkın, başarı ve sonuç odaklı

  Müşteri Hizmetleri Uzman'ı için Düzey’de neler var?

• Esnek yan fayda sistemi (Flextra)
• Performansa dayalı spot bonus sistemi
• Koç Grubu kültürü

Bu rolün sana uygun olduğunu düşünüyorsan ekibimizin bir parçası olman için başvurunu bekliyoruz!