Yardım Masası Temsilcisi

DorukNet

• Etkin iletişim kurma becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı, hızlı karar verebilen ve disiplinli,
• Motivasyonu ve enerjisi yüksek,
• Vardiyalı çalışmanın gerektirdiği esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek, 
• Müşteri Hizmetleri Yardım Masasında destek sağlayabilecek düzeyde, Bilgi Teknolojileri alanında ilgili, yenilikleri takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Tercihen Bilişim Teknolojileri çalışma prensiplerine aşina olan (İnternet  teknolojileri, Network, IP, Web ve E-mail Hosting, Alan adı, Cloud gibi kavramlar)
• Tercihen İngilizce bilgisi olan,
• Erkek adaylar için askerliği tamamlanmış ya da en az 3 yıl ilişiği bulunmayan.

İŞ TANIMI

DorukNet,  Türkiye’nin “ilk” internet servis sağlayıcısı olup İstanbul merkez olmak üzere  İzmir ve Antalya'da bulunan Bölge müdürlükleri ile  bölgedeki en güçlü “Kurumsal İnternet Servis Sağlayıcısı” olarak hizmet vermektedir.  Doruknet , Kurumsal  İnternet  Erişimi, Veri Merkezi , Ses Hizmeti , Bulut Bilişim, Web & E-posta Barındırma, Kablosuz İnternet Erişimi Hizmeti (Wi-Spotter) gibi hizmetleri ile  Pazar liderliğini sürdürmektedir.  DorukNet ayrıca, gelenekselleşen Altın Örümcek Web Ödülleri Organizasyonu’nun da ev sahipliğini yapmaktadır.

• Doruknet Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda konusunda ileri seviye mühendislerin bulunduğu ilgili departmana (network, sistem vb.)  aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,
• Kayıtların (Ticket)  açılması, kontrol edilmesi, izlenmesi ve  sonuçlandırılarak kapatılması,
• Müşteri ve çözüm  odaklı çalışmak,
• Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,
• Kurumsal yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak.