Teknik Servis Operasyon Sorumlusu

Doğtaş Kelebek Mobilya A.Ş.

• Üniversite mezunu
• Benzer pozisyonda en az 3 yıllık iş tecrübesi
• SAP bilgisi
• İyi seviyede MS Office bilgisi
• Müşteri odaklı bakış açısı
• Mevzuatlar konusunda bilgi sahibi
• Dokümantasyon, raporlama ve analiz becerisi
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerisi
• İkna becerisi
• Ekip çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Satış Sonrası Hizmetler politika ve hedefleri doğrultusunda hedefleri ve aksiyon planlarını oluşturur.
• Gelen bütün müşteri şikayetlerini en hızlı şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılmasını sağlar.
• Bayi teslimat süreçlerinde yaşanan sorunlar için müşteri ilişkilerini yönetir.
• Servis takibinde olan konuların anlaşmazlık durumlarında müşteri ilişkilerini yönetir.
• Yönetime mail, fax, posta ve telefon yolu ile ulaşan müşteri şikayetlerini inceler, şikayetin çözüme ulaşmasını sağlar.
• Bayi ve mağazalardan gelen şikayetleri değerlendirerek ilgili birimlerle görüşüp şikayeti ortadan kaldırmak için gerekli aksiyonları sağlar.
• Müşterilere yapılan tüm hizmetlerin ilgili evrak prosedürüne göre takip edildiğini takip eder.
• Bağlı olduğu birimin ihtiyacı olan ve/veya talep ettiği, periyodik veya münferit her türlü rapor, bilgi, belge, doküman ve çalışmayı temin eder.