Misafir Hizmetleri Temsilcisi

Divan

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Türkiye'de Turizm Otelcilik ve Yiyecek İçecek sektörlerinde öncü rol üstlenen Divan Grubu, Divan Gaziantep Otel'de görevlendirmek üzere “Misafir İlişkileri Görevlisi” arıyor.

Genel Nitelikler:

·         Ön Lisans veya Üniversite mezunu (Tercihen Turizm Otelcilik bölümlerinden mezun),

·         En az 2 yıl beş yıldızlı otellerde misafir ilişkileri tecrübesi olan,

·         İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip,

·         Microsoft Office programlarını iyi derecede bilen,

·         Kusursuz hizmet tutkusuyla çalışan,

·         Takım çalışması kuvvetli, iletişim becerileri yüksek,

·         Proaktif ve çözüm odaklı.

İş Tanımı:

·         Tüm giriş ve çıkış yapan misafirlerin otelden memnun kalmasını sağlayacak davranışlarda bulunması,

·         Konaklama yapan misafirler hakkında bilgi edinip misafirleri memnun edebilecek değişik fikirler geliştirmesi,

·         Şikayette bulunan misafirlerin sorunlarını mutlaka misafir otel içindeyken çözmeli ve her türlü şikayetten öncelikle Yöneticilerini bilgilendirmesi,

·         Misafirlerin her türlü transfer, şehir turu, özel istekleri, bilet işlemleri gibi misafirin ihtiyacı olabileceği tüm işlemleri eksiksiz ve zamanında yerine getirmesi,

·         İnternet üzerinden misafir yorumlarının kontrol edilmesi, Yöneticisi’ne ve Otel Müdürü’ne bilgi verilmesi,

·         Misafir İlişkileri bölümüne ait raporların hazırlanması.