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İstanbul(Avr.)(Şişli)

İş Yerinde

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Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Orta düzey yönetici

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

66 başvuru

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GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Gegründet im Jahr 2008, ist Direct Scouts Istanbul seitdem kontinuierlich gewachsen und bedient mit über 120 Mitarbeitern eine breite Palette an Callcenter Aufgaben für die unterschiedlichsten Branchen. Der Standort in Istanbul ermöglicht mit mehrsprachigen Kundenbetreuern ein internationales Geschäft, mit dem Hauptfokus Deutschland und Türkei.

Für unseren Standort in Şişli-Osmanbey suchen wir einen hochmotiviertenQualitätsmanager (m/w/d) mit Erfahrung

Ihre Aufgaben:

  • Planung, Einführung und Überwachung von Arbeitsplänen und Richtlinien zur Qualitätssicherung
  • Planung, Einführung und Überwachung von Verfahren und Abläufen zum Beschwerdemanagement in Abstimmung mit Team in Deutschland
  • Koordination aller Maßnahmen zur Verbesserung des Qualitätsmanagements und Kontrolle der Umsetzung
  • Planung und Durchführung von Mitarbeiter-Schulungen in Zusammenarbeit der Schulungsabteilung
  • Optimierung der Arbeitsprozesse zur Senkung der Kundenbeschwerden
  • Analyse von Kundenreklamationen und Festlegung von Korrekturmaßnahmen
  • Einführung,  Verwirklichung und Aufrechterhaltung der Prozesse für den Erwerb von ISO Zertifizierungen

Unsere Anforderungen:

  • Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise im Bereich Qualitätsmanagement)
  • 3-4 jährige Berufserfahrung (vorzugsweise in einem Dienstleistungsunternehmen)
  • Fachwissen im Customer Relationship Management
  • Sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, sowie strukturiertes Denken und eigenverantwortliches Handeln
  • Exzellente Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Fundierte Projektmanagementkenntnisse und -erfahrungen sind von Vorteil

Wir bieten:

  • Familiäres Umfeld eines international tätigen Dienstleistungsunternehmens
  • Gesetzliche und private Krankenversicherung
  • Zentral liegender Arbeitsplatz
  • Essenskarte
  • Sorgfältige Einarbeitung und Weiterbildung
  • Teilnahme an sozialen Projekten

Aday Kriterleri

En az 3 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
Almanca(Okuma : Ana Dil, Yazma : Ana Dil, Konuşma : Ana Dil)

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Kalite Müdürü Kalite Müdürü Maaşları Kalite Müdürü Nasıl Olunur? Kalite Müdürü Nedir? Kalite Müdürü İş İlanları
Hakkımızda

Direct Scouts Istanbul ist eines der führenden Callcenter mit 360-Grad-Kundenmanagement und multilingualem Betreuungsansatz. Wir erreichen Ihre Kund

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Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Bireysel Emeklilik.

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